来源 :ZAKER2026-02-05
近日，平安银行西安分行接连曝出保险销售纠纷，代签名、误导投保等问题引发公众关注。消费者质疑银行保险销售流程存明显漏洞，相关维权诉求戳中保险消费普遍痛点。
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代签风波：被保险人未签字，保单效力存疑
"被保险人根本没签过字，这张保单就是伪造的！"2 月 4 日，平安银行西安分行一位女性客户的维权呼声，揭开了平安银行西安分行销售环节的乱象。据该女士反映，其此前在平安银行西安分行网点为他人办理一份保险产品时，被保险人全程未亲笔签字，但最终出具的保单上却出现了被保险人的签名。
该女士明确表示，被保险人对投保事宜的细节不知情，更未授权他人代签，认为该保单系违规伪造，不具备法律效力，遂向平安银行西安分行提出全额退保的维权要求。梳理发现，此类因"代签名"、未经被保险人充分知情同意引发的保险合同纠纷，在平安银行西安分行客户投诉中屡有出现，并非个例。
02
误导投保：七旬老人存款变保险
另一起案例同样揪心。据华商-报 2025 年 8 月 21 日报道，西安七旬老人徐师傅本想办理定期存款，却在平安银行西安分行网点的客户经理推荐下，通过手机操作购入一款保险，首年 12 万元保费被直接划扣，未来两年还需每年缴 12 万元。徐师傅老伴张女士称，老人全程以为办理的是"年利率超 2.5%"的三年期定期存款，办理时未收到任何纸质合同，直至亲戚查看手机银行才发现异常。"老人年纪大，特意叮嘱他去存款，没想到变成保险，后续还要缴 20 多万，实在承受不起。"
针对此事，该涉事平安银行西安分行回应称，办理过程全程"双录"，电子合同经徐师傅本人签字确认，且有 20 天犹豫期，期间其未提异议；未提供纸质合同，是因徐师傅未主动索要。但徐师傅予以反驳，称犹豫期内未收到任何提示，自己不熟悉手机银行操作，办理时误以为"双录"是存款流程，"只能按工作人员提示答‘是’或‘不是’，根本不清楚签的是保险合同。"
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法理解析：合同效力分情形
北京市泽文（西安）律师事务所赵亨律师表示，此类纠纷核心集中在合同效力、责任划分及维权路径。他指出，被保险人未亲笔签名时，合同效力需具体判断：以死亡为给付条件的合同，未经被保险人同意则无效；非此类合同，主要审查保险利益及真实意思，投保人交保费可能构成追认。
业内人士提醒，消费者在银行办理业务需区分存款与保险，签署文件前仔细阅读条款、留存记录；遭遇误导投保、代签名等问题，可拨打 12378 投诉或通过诉讼维权。