来源 :中原环保官网2024-01-23
冬季供暖关乎千家万户，是民生工程，也是民心工程。2023—2024年采暖季以来，登封、新密连续多日出现“断崖式”降温天气。中原环保热力登封、新密热力两家供热单位时刻把广大人民群众的冷暖放在心上，多措并举、精准发力，不断提高供热服务水平，确保供热工作平稳、居民温暖过冬。
提前谋划，安全高效智慧供热
今冬采暖季接连遭遇冻雨、大雪、冰雹等极端天气，供热管网接近满负荷运转，供暖保障工作受到严峻考验。新密热力、热力登封提前制定应急预案，密切关注天气变化，第一时间分析研判、统筹调度，依托中原环保“智慧供热”平台预先调度升温，将“暖流”提前送到用户家中，全力以赴保供保暖。
服务联动，网格管理精准供热
认真梳理供热共性、难点和个性问题，建立“一站一策”“一户一档”，实现热力站供热参数精细化智能化调节。通过健全网格化管理和热线服务联动机制，打通热力站、供热管网、热用户之间的壁垒，全方位提升用户用热体验。
定制设备，自助激活只跑一次
联合厂家开发智能自助刷卡机，在新密、登封城区银行网点投放13台IC卡刷卡自助机，终端自助刷卡机刷卡量达到16000余户，选择距离最近的一体式自助充值机激活《供热专用卡》，回家刷卡后即可正常用暖。
畅通渠道，及时回应群众诉求
微信公众号及时发布供暖最新信息，客户服务热线24小时保持畅通，第一时间解决群众反映的供暖问题，认真回应市民意见诉求。在极端恶劣天气期间，适时增设热线坐席，有效缓解供暖咨询和故障保修“双高峰”压力。
摸底排查，服务民生保障供暖
组织实施“拉网式”摸底排查，调集供热业务骨干组成“疑难问题处理小组”，开展“疑难杂症”攻坚,综合施策、精准施策,解决一批供热质量“老大难”问题,全力做好供热服务保障，守住“温暖防线”。
入户走访，主动作为温暖民心
深入开展“访民问暖”入户走访活动。主动倾听群众诉求，聚焦群众反映热点难点，主动送服务、解疑惑。通过用户回访及满意度调查，收集用户反馈信息，联合生产调度，及时对运行参数进行调整，持续提升供热服务质量。
面对寒冬的考验，中原环保热力人上下齐心、并肩作战，全力保障供暖期间市民温暖过冬。下一步，中原环保将始终践行国企使命担当，服务发展大局，以更加扎实的服务举措、更加完善的服务体系、更加优化的服务效能，不断提升供热服务质量，让“暖流”跑赢“寒流”，让市民“暖身”又“暖心”。
供暖期间，如有任何问题，可拨打24小时服务热线，中原环保供热工作人员将及时为您解决问题。