来源 :我爱我家集团2023-05-19
5月15日
我爱我家联合人民网共同发布
《2023年居住消费趋势观察报告》
（以下简称报告）
从宏观形势、行业发展现状
居住消费市场趋势、市场供给前景等方面
全面呈现居住消费特征及其变化态势
住房乃民生之要
促进居住消费健康发展
满足居民合理自住需求
是顺应人民对美好生活向往的现实需要
也是扩大内需战略的重要内容组成
此次，我爱我家携手人民网
深刻洞察了居住消费市场的发展新趋势
探讨了居住消费难点、痛点与解决路径
将有助于促进居住消费健康发展
居住消费市场的新趋势
01
居住需求多样化、个性化
长租模式受期待
家庭小型化、老龄化和少子化
催生了更多个性化住房需求
“租购并举”成为住房供应体系的重要特征
住房租赁行业也成为保障民生不可或缺的力量
目前，租赁住房不仅需要满足
用户对独立、安全、舒适的需求
还需要关注到
租户的情感诉求、文化诉求、社交诉求等
因此，住房租赁市场也正在朝品质化方向过渡
长租房是实现租住生活品质化的重要途径
也是普及租住生活方式
落实租售并举国策的重要一环
在此背景下
长租房市场或迎来高质量发展阶段
为满足租客多样化、品质化的租住需求，针对房源类型单一、信息不透明、服务配套缺陷等租房痛点，我爱我家旗下相寓开展长租业务，提升平台运行能力，提供社会需要的、多样化的服务与产品。至2022年末，我爱我家旗下相寓在管房源规模达到25.4万套，平均出房天数9.4天，平均出租率94.1%，保持行业内领先位置。长租公寓满足了租住方对租房安全、品质及差异服务等方面的个性化需求，对追求高品质生活、高效率入住的年轻人具有吸引力。
02
消费体验数字化、智能化
数字化能力成重中之重
报告指出
线上消费模式已融入日常生活
众多消费者的消费习惯
逐渐从线下实体转移到线上平台
这也推动房地产经纪企业发展完善线上服务模式
减少交易双方的时间及出行成本
提升消费者购房体验和效率
因此
企业以数字化为核心展开的居住全旅程体验
以及在此基础之上的科技赋能布局
也成为居住服务行业战略转型的重要方向
· 2018年我爱我家开始重点布局VR看房技术。截至2022年末，我爱我家VR房源累计拍摄量达154万套，2022全年拍摄增量为42万套。
· 5月15日，我爱我家与国内领先的人工智能公司第四范式打造业内首个具有超预期语义理解能力的房产经纪大模型。该模型预计将围绕经纪人筛选、培训、作业等诸多场景，实现对经纪人职业周期的全程赋能。
03
社区功能舒适化、便利化
“最后一公里”藏着决胜局
居住新时代
更多的消费者追求高品质生活
对居住环境也不仅局限于房屋本身
开始更加关注公共环境、物业服务
人文氛围、配套设施、邻里关系等居住“质感”
作为与居民住宅、社区联系紧密的
房地产居住服务企业
逐渐开始从便民服务、社区共建、社区公益等方面
探索为社区居民提供更多服务
对于社区服务的投入
其实折射了居住服务企业的理念升维
从对交易的关注，到对服务的关注
是服务理念的胜出，也是行业生态的进化
·我爱我家通过积极参与社区共建共治，拓展便民服务场景，探索线下门店社区化的路径，正在把门店变成为居民提供线上线下一体化服务的生活交互场所。
· 2022年，我爱我家充分发挥辐射社区优势，参与社区志愿服务3.5万人次，累计服务时长超过200万小时，服务社区近3000个；同时，我爱我家还建立近600家暖心驿站，为快递员、外卖小哥、网约车司机、环卫工人等人员提供休息、饮水、充电、防暑药品等公益服务；同时，积极开展老年人线上挂号、防止金融诈骗、培养青少年科学兴趣、红十字救助、旧衣捐赠等公益活动，发挥社会服务功能与社区守护作用。
·5月15日，我爱我家将自身底色定位为“温暖、真诚、实在、以人为本、注重陪伴与服务、提供个性化解决方案”，提出了“待客如己”的服务要求，明确了“住进每一种生活”的品牌主张。
居住消费市场
服务供给趋势展望
行业
标准更加完善，管理更加规范
近年来
关于居住消费市场服务的法律法规日趋完善
在政策要求和企业努力下
规范管理已成行业趋势
业内代表性企业
在提升行业标准方面探索更优模式
预计今后，行业标准将进一步完善
伴随数字化的发展，房源的真实性将持续提升
居住消费各环节的体验也将更优
真实、便捷、规范将成为主要发展方向
2022年11月，我爱我家推出服务“诚”诺体系，从消费者关心的信息咨询、服务体验、权益保障三个层面切入，要求经纪人“如实说”“提前做”“主动赔”，即要求经纪人客观介绍真实房源，遵守价格透明原则，并通过银行存管保障客户资金安全；要求经纪人想在先、跑在先、办在先，承诺签前查封、房屋筛查、物业欠费均可先行垫付；为交易不成的消费者退佣金、为换租消费者退佣、为续租消费者免佣，若经纪人计算税费有误，则补偿消费者差额。此次服务标准升级，改变了“以被动化的损失保障”为主的行业惯例。
企业
服务更加专业，发展提质升级
消费者在购房前
经常遇到信息碎片化
房源更新不及时
政策解读不到位等问题
房产经纪人所提供的专业性意见和建议
成为消费者的重要决策因素
作为平台的居住服务公司
打造专业化、全面性的人才培训体系已成为共识
行业从业者也更需提升专业能力和综合素质
以满足人民群众日益增长的品质居住需求
当前，房产经纪人的专业素养在不断提升
服务品质也随之提升
接受过高等教育、专业化、有职业素养的
房地产经纪人队伍
随着时代进步而发展壮大
·针对用户需求的转变，我爱我家内部提出了“激发每个人、每个家庭、每个城市对于家的更美好向往”的新使命，同时外部更新了"住进每一种生活"的全新品牌主张，内外结合激发经纪人服务热情、提升服务能力。
·我爱我家人才培养体系已形成基于员工职业发展的数字化产品——繁星平台，可以依托繁星系统开展全面培训、以上线积分体系引导经纪人正向行为，推动人才培养机制进入良性循环，整体提升经纪人专业素养。
消费者
呼吁加强保障，期待更加宜居
近年来
国内居住消费需求从关注物理空间
到更加关注居住的品质和服务
从“住有所居”迈向“住有宜居”
消费者对自身居住环境的关注度大幅提升
更加认识到房屋的户型、朝向、隔音效果
细致的物业服务、完善的社区配套设施
健全的周边园林、商业、医疗等因素的重要性
公众期待从房子，到小区、社区都更加宜居
生活更方便、更舒心、更美好
从居住消费的行业发展看
需求端与供给端均更加关注房屋的居住属性
“优质”“宜居”将成为主要发展方向
后记
作为民生行业的服务提供商，我爱我家在23年服务用户的历程中，不断受到权威媒体的关注及认可，此次携手人民网研究及发布《2023居住消费趋势观察报告》，旨在持续与国家战略同频共振，加深对各类型消费者的洞察，通过服务创新，激发企业活力和潜力，为国家供给侧改革贡献自身力量，同时抓住中长期战略机遇，实现长期发展。