来源 :扬子晚报网2024-02-19
你知道车机吗？它其实是指安装在汽车中控台内部的车载多媒体信息系统装置，就像汽车大脑一样，可实现人车对话或车与外界的信息沟通。然而谁能想到，一台新车买了不到半年，车机就提示系统更新，但4S店却告知车主“不可以”。
买车不到半年，导航经常带错路
来自新疆的梁先生近日向扬子晚报/紫牛新闻记者反映，2021年夏天，他在新疆克拉玛依买了一辆长安CS75PLUS车，可车子开了不到半年，就发现该款车有缺陷。就是这款车控制智能系统的车机芯片内存太小，经常卡顿，对于实时更新的路况无法自动识别，驾驶时使用车载导航，时常被它带错路。因系统不断提示梁先生要“升级更新”，梁先生就此多次咨询当地长安汽车4S店，可得到的答复是，此款车机芯片属于老版本，无法升级到新版本。
“其间，4S店也为我换过两次同款同型号的车机，但卡顿现象始终无法消除。表现在导航驾驶体验上非常不爽。”梁先生也拨打过12315，要求长安汽车门店予以更换改良过的最新款车机，但4S店说新款车机跟梁先生座驾车插口不适配，无法更换，价格上也有差价。梁先生认为，这是典型的产品缺陷，按照相关规定，厂家应该召回车辆并进行整改。
卡顿问题未解，车机竟还“认手机”
“车机为啥不能自动升级？平时用的手机电脑都可以隔一段时间按照设备的提示进行升级的，而且这个升级也应该是厂家在设计时应该考虑过的事情。”梁先生感到很纳闷，他告诉记者，这些年新疆各地道路变化也非常大，他也经常自驾到周边城市游玩，车载导航需要实时更新。于是他就按照车机提示步骤，自行进行了系统更新。
“但自动升级后，慢慢就发现车机反应越来越慢。如果我买的车开了7年以上，出现类似问题也认了，但实际车子并没开多久。”不仅如此，梁先生还发现，车机与他的华为P50手机匹配时卡顿故障现象明显。经4S店工作人员当面测试，用其他型号手机没有发现蓝牙干扰现象。梁先生质疑道：“这显然也是一个老版本车机的设计缺陷。我的手机与车子购买时间差不多，如果这款车机与我的手机不能顺利匹配蓝牙，那在购车时，店家应该主动提醒告知。
长安售后答复：车机没问题，可以再换新
2月18日，扬子晚报/紫牛新闻记者联系上了新疆克拉玛依长安汽车售后负责人石先生，石先生表示，客户梁先生买完车后，反映车机出故障，手机无法连接车载蓝牙，为此，店里先后为他免费换了两次车机。售后5个同事挨个用华为、三星、苹果等手机连上他的车机测试蓝牙，发现都没有问题，最后借了一部手机给梁先生拿回家测试几天，发现也没有问题。目前梁先生的诉求是，由于手机里有很多重要的信息资料，而且暂时没有更换手机的打算，希望长安汽车4S店能更换一个新版本的车机。石先生对扬子晚报/紫牛新闻记者表示，经过多次店内检测，车机不存在质量问题，如果石先生需要更换，可以再换一个新的车机。扬子晚报/紫牛新闻记者范晓林