来源 :中山公用2026-03-27
ZHONGSHAN PUBLIC UTILITIES
3月26日至27日，以“进阶”为主题的第二十四届水业战略论坛在北京召开，聚焦“战略与格局重塑”“数智化系统进阶”“存量价值深度精耕”三大议题，共探高质量发展路径。
论坛期间揭晓了2026年度水业企业评选结果，中山公用凭借在社会责任与投资运营领域的持续卓越表现，连续第十四年荣膺“水业最具社会责任投资运营企业”称号，下属中山公用水务荣获“2025年度水业最具社会责任服务企业”“2025年度水业受关注人气企业”奖项。
近年来，中山市水污染治理攻坚战纵深推进，高质量打造美丽河湖，一批惠民水利工程落地见效。在市委、市政府的坚强领导下，在市国资委、市水务局、市生态环境局等部门的悉心指导与大力支持下，作为中山治水主力军与水安全保障的生力军，中山公用始终践行国企担当，深度融入水环境治理大局。
在战略层面，紧扣国家“十五五”规划方向，聚焦“五新公用”发展思路，锚定“价值回归、链主企业、行业一流”目标，从“公用事业、公用资本、公用科技”三大维度协同发力，持续做强环保主业，推动高质量发展。
在数智进阶方面，积极拥抱“人工智能+”，加速重塑水务行业生态，全面推进智慧水务、智慧排水及AI智能客服系统建设，以数字化手段提升运营效率与服务质量。
在智慧水务领域，供水数据分析智能助手整合生产调度、管网运行、水质监测等多源数据，工作人员通过自然语言交互，几秒内即可获取精准分析结果。在咸潮应对、重大节假日等关键保障期，该平台显著增强供水韧性与安全保障能力，推动运营管理从“经验驱动”向“数据驱动”转型。
另外，智慧排水平台现已录入中心城区及沙溪镇3.7万户排水户，3080KM的管网，接入77座泵站运行数据并实现远程控制，通过522个管网河道监测设备及排水设施一网统管实现中心城区排水系统智能化精准调度。
同时，在线AI客服实现7×24小时在线响应与“智能+人工”无缝转接，通过微信小程序有效分流热线压力，标准化问题自助解决率大幅提升，用户服务体验持续优化。
在价值精耕方面，始终坚持以人民为中心，将服务价值延伸至城市用水的每一个细微之处。
客户服务领域，构建“线上+线下”立体服务体系，全面推广全新微信小程序，线上渠道服务承载能力显著提升；96968热线全年高效处理工单约24万单，政务平台工单处理及时率达100%。与此同时，持续深化线下服务触达，全年举办供水进社区、水厂开放日等便民活动约200场，累计接待用户约2万人次。全新品牌IP“淼仔”温情启航，让服务承诺可感可触。
供水安全领域，着力构建“双水源”保障格局，实现长江水库向大丰水厂通水，城市供水“主动脉”日益强健；大力推进二次供水标准化管理，累计完成老旧小区接收改造项目148个，惠及用户约8万户；持续实施老旧管网改造工程，2025年累计完成改造88公里。多措并举，筑牢城市供水安全底线，切实保障民生需求。
美丽河湖建设方面，持续推进暗涵整治等项目，着力解决城市水环境隐患，改善河涌水质，提升居民生活环境。
站在新发展周期的起点，中山公用将继续以责任为根基、以创新为驱动，在服务城市发展、保障民生用水、引领行业升级中展现更大作为。