随着数字中国建设不断深入，数字化、智能化也在逐步在各行业领域渗透，这在民生领域颇受关注。在“住”领域，数字化、智能化也正引领新一轮产业竞争格局变化。作为这一领域的头部品牌，居然之家已布下“大局”并深入实践，并不断为行业刷新认知。
今年年初，居然之家董事长兼CEO就向外界诠释过居然之家的“数字化”。他表示，居然之家的全方位数字化就是打造“天网”、“地网”两种渠道的线上与线下相结合模式，以及智能家居体验中心的智能体验模式。
业内人士指出，两网加一体验，这是居然之家的在“数字化”标志性“进击”，同时这也让“人、货、场”购物场景以及人居智能体验融合更紧密，同时也加速行业数智化高质量发展。
两网打通“人、货、场”提升用户服务体验
“洞窝下单方便快捷，还有合同与售后保障”、“洞心触达家装家居每个服务角落，省心更安心”，在这些评价中，作为居然之家的“两网”已成为贴近消费者同时延长业务链的承载平台。
居然之家工作人员介绍称，洞窝是居然之家于2021年推出的数字化家装家居产业服务平台，如今成为了一个全产业链的数字化平台。平台内不仅包含居然之家商场，还包含其他家居卖场。线上逛店很便捷，下单后订单中就自动生成了购买商品的电子合同，里面也包含着十条基本内容，其中就涉及质量及服务、先行赔付等保障信息。
公开信息显示，2022年全年平台活跃用户数超过1200万，平台覆盖线下卖场近350家。其中，有120多家卖场不是居然之家的卖场。
不同于快消品购物体验，为单价不低的产品买单，购买不是终点而仅仅是起点而已，后续服务是家居家装用户关注的大问题。为提升服务保障，在“洞窝”平台上有“居家保”保险服务。
据悉，“居家保”是消费者在居然装饰签订的装修施工或在居然之家购买的家居建材商品，在完成装修竣工验收或商品送货安装确认后出现的质量问题，可以用居然之家携手泰康在线保险联合开发的“居家保”：“三包”期内出现的家具质量问题，由居然之家进行“先行赔付”或由居然之家专属服务团队洞心上门维修，优先保障消费者的合法权益。
因此，在洞窝平台购物后，不仅居家保的消费保障会自动生成，而且还直接关联着居然之家自营家政家居服务平台洞心的售后保障服务。“洞心”的定位也不言而明，从线上承接居然之家居家保“售后服务”，也在线下主动贴近消费者，打通到家服务最后一公里，帮助用户解决现在及未来的家居琐事。这也意味着“洞心”要面对的是线上和线下的“家居”智能化。
比如，智能马桶坏了，而家中有行动不便的老人或者年纪偏小的孩子，无法维修，而急需维保人员上门为其服务，洞心平台则根据数字化及智能化及时为家庭安排专业人员上门提供品质服务。
从洞窝到洞心，居然之家正通过创新视角打开产业新格局，牢牢掌握住“数字化”主动权。
“一体验”为品牌增能抢占“智能家居”流量入口
今年3月，淘宝天猫家装家居围绕“家场景”及年轻消费者住家需求，发布2023年六大行业趋势，包括“家有时髦知识分子”“十平米松弛感”“茶酒Home Bar”“深睡0压空间”“家有小森林”“解忧智能屋”等或成年轻消费群体为家居家装买单的重要关键词。在这场家居消费升级中，“智能化”也是绕不开的关键词。
如今智能家居越来越受到年轻人群拥趸，而作为家居头部品牌，居然之家在不断提升用户在购买及服务等方面的保障的同时，也在布局智能家居业务。
为顺应万物互联时代的到来,居然之家也打造了数字化S2B2C智能家居产业服务平台“居然智慧家App”，以及将传统卖场打造成为智能家居体验中心。
据了解，居然智慧家全国?家智能家居体验门店于2021年落地在居然之家?源店，店内包括华为、?燕、欧瑞博、如影智能、极米、萤?等在内的十余家国内?线智能家居品牌，可连接品牌超过100个，覆盖灯光、窗帘、安防门锁、终端控制、家庭影院等多个生活场景。
另据资料显示，2023年1月3日，居然之家收编的北京通州运乔建材城和玉泉营东方家园，也计划将其打造成为智能家居体验中心。
未来的家居商业模式，将建立在价值协同的基础上，通过大数据、数字化，让家装家电家政等上下游产业都变成家庭消费的流量入口，形成消费的完美闭环，居然之家以“两网一体验”已深度布局数字化、智能化，前景可期。