来源 :深交所互动易2023-05-04
irm4204879问高鸿股份(000851)请问公司参与的NLP概念到底是什么？
2023-03-30 21:45:31
高鸿股份答irm4204879
尊敬的投资者，您好，目前公司关于NLP的应用产品主要有3个，均用于客户服务领域：智能客服机器人（业务问答）、智能质检及坐席辅助，目前主要应用于广电运营商客户服务领域，用于进行大量重复性工作的人工替代，服务过程中话术的使用是否违规、敏感词检测及表述是否合规等方面的服务质量监控，以及对客服业务流程及知识点提醒等能力的辅助。
2023-05-04 16:41:57