来源 :克而瑞物管2025-12-04
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45天，对美好旅行是充裕时光，对重要项目是紧张节奏，而对上海康城项目部分楼栋的居民来说，楼内唯一电梯因改造停运时，这段时间却让日常便捷出行成了横亘在长者与生活间的障碍；对此， 招商积余 选择用45天将电梯的“暂停键”变为服务的“升级键“，让服务的温度成为联结长者美好生活的安心纽带。
近期，上海康城项目启动电梯换新改造工程。项目一期作为最早交付的园区，房龄超过20年，部分楼栋仅有一部电梯。在电梯焕新期，高层长者出行、物资搬运的不便接踵而至。康城项目物业服务团队以“主动服务不缺位、高效响应不打烊”的实际行动，开启颐老暖心服务新模式。
“王奶奶，您腿脚不好，这45天有什么需要我们帮您跑的？”“李爷爷，您每天的药品还够吗？需要我们帮您去配吗？”
只有心中有数，才能守护有方。管家们从敲门拜访开始，主动询问施工期间业主生活难题，精准摸排特殊颐老服务需求，并细心记录老人的健康状况、生活习惯和具体需求。通过细致的走访，87户长者的《关爱需求档案》信息一目了然，为后期实现精准高效的服务提供了有力依据。
45天的电梯施工期里，康城项目服务团队在保障日常服务有序运转的同时，更以主动向前的服务意识，为业主、特别是长者业主，构筑起一条安全、便捷的“暖心通道”。
服务团队累计接听业主咨询及求助电话200余次，处理各类需求186件，完成帮扶搬运服务158次。无论业主咨询施工进展，还是预约帮扶服务，团队均严格遵循“10分钟内响应、30分钟内处置”的服务承诺，确保每一个诉求都被及时响应、每一个问题都得到迅速解决。
秩序队员充分发挥 招商积余 服务担当本色，投入各项保障工作，高效完成代办跑腿、快递送取、垃圾清理及重物搬运等任务。他们频繁往返于楼梯间，以扎实的行动确保了施工期间业主生活的正常运转。
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美好生活每一天， 招商积余 的关爱从未停止。项目针对颐老群体，不仅有特殊时期的暖心守护，更有常态化的温暖行动始终在线。
【上门免费检测服务】
工程人员定期为老年家庭上门免费排查水电燃气安全隐患，做到“早发现、早处置”，从源头守护长者居住安全。
【“小招服务站”便民服务】
这个社区的“宝藏驿站”专门设立了老年关爱角。轮椅、血压仪、老花镜等一应俱全，并且执行更为严格的“每周检查、每月养护”制度，确保在老人最需要的时候，每一件物品都“靠得住”。
【“颐老守望”计划】
物业管家以网格化管理为核心，定期组织各类颐老健康服务，并牵头联动左邻右舍高龄老人结对，形成“社区+物业+邻里”的多重关爱网络。
招商积余 要做的，不只是管理物业，更是守护生活。从电梯焕新升级的特殊守护，到嵌入日常的长期关爱行动， 招商积余 稳稳托起长者温暖时光，编织成康城社区宜居生活图景。
未来， 招商积余 将持续以主动服务破题、精细管理筑基、人文关怀暖心，为在管项目社区注入更多幸福感，以专业服务守护每一份信赖。