“谁能为群众建好房子、提供好服务，谁就有市场、有发展、有未来。”
随着“好房子 好服务”内涵逐渐明晰，“好房子”标准为安全、舒适、绿色和智慧，“好服务”对应着优质的物业服务和生活服务。在好房子与好服务的闭环链上，物业企业成关键环节。
在物业行业加速向品质化、标准化升级的关键阶段，“好服务”已成为与“好房子”同等重要的核心竞争力。 然而，住宅服务管理问题层出不穷，环境变化、客户需求变化、房龄增长等，都影响着市场对于住宅服务品质的评价。为提供“高品质服务”让品质评判标准有据可依，物业企业纷纷投身品质升级浪潮，行业标杆项目如百花齐放，从硬件维护到软性服务，从社区运营到数智体验，竞相探索“好房子+好服务”的融合之道，共同推动居住价值向更高维度迈进。
住宅类标杆项目普遍面临三大行业痛点：筛选标准模糊、服务模式难复制、长效跟踪机制缺失。这不仅制约了标杆项目发挥应有的引领作用，更阻碍了优质服务的规模化落地。
在此背景下，招商积余近日发布的住宅标杆孵化体系，正是针对这一行业困境的系统性解决方案。该体系通过“4+N”模型与“4321”评价机制的双轮驱动，为行业提供了一套可量化、可复制、可持续的标杆建设路径。
锚定行业痛点，构建科学标杆框架
“好房子”是“好服务”的载体，好房子提供物理空间和硬件基础，为好服务的实施提供条件。在研究招商积余“好服务”之前，我们先了解一下招商蛇口“好房子”标准。
招商蛇口以“此心安处是吾家”为核心理念，将“好房子”定义为承载美好生活的综合解决方案，构建了“智慧安全的品质之家”“自然和谐的美学之家”“友邻相伴的长情之家”三大价值主张，并通过“安居无忧、舒适健康、绿色低碳、智慧便捷、精工匠心、美学焕新、招牌服务”七大维度，28个模块（10大特色IP），485项技术的完整体系，构筑了新一代的品质住宅范式。
|招商蛇口“好房子”体系
作为物业服务承接者，招商积余参与招商蛇口“好房子”品质标准中“好服务”模块的编制，构建了全生命周期的“招牌服务”。从交付前、中、后期到入住后的居住生活服务等，包括销售前期的臻心置业，交付支持，以及后期的生活服务、居家服务、便民服务、人机协同等，打造全方位生活支撑体系。
|招商积余“全生命周期招牌服务”
今年，为了进一步深化“好服务”内容和验证服务落地成效，招商积余深入深圳、上海、四川等地调研，系统性构建可复制、可评估的住宅服务标杆体系，推动“好服务”在全国项目快速落地。
| 各项目现场走访图
经过多地深入调研，招商积余精准识别出阻碍标杆建设的核心瓶颈：
①标准之困：在标杆标准构建上，过往评价重“面子”（呈现效果）轻“里子”（经营健康），并且在品质与经营上往往难以平衡，或者维度单一，缺乏客户及第三方参与，公信力与实用性不足。
②复制之难：在服务模式提炼与推广方面，优秀实践往往停留于个案经验总结，缺乏标准化、可移植的实施路径，难以跨项目、跨区域推广。
③长效之缺：在长效跟踪与迭代机制上，“重评选、轻运维”现象普遍，标杆挂牌后缺乏持续优化、效果维持与迭代升级的常态机制。
标杆不仅是服务价值的显性呈现，更是将服务力转化为可感知、可传播、可信赖的核心竞争力的关键载体。如果要让标杆真正发挥长期引领作用，招商积余认为，需要从机制牵引、行动固化、长效价值三个维度，系统推进住宅标杆体系的迭代升级。
基于此，招商积余以“服务力”为核心，创新构建“4+N住宅标杆模型”及配套的“4321科学评价体系”，形成了从标杆定位到效果评估的完整闭环。
“4+N”模型：精准匹配与无限延伸
该模型的核心在于实现服务与产品的深度绑定与场景的灵活拓展：
“4”精准匹配的四大产品体系，直接对应招商蛇口“依、雍、臻、玺”产品线，形成梯度鲜明的服务体系——
乐享服务：聚焦刚需及高楼龄项目，打造安全、便捷、温馨社区。
在福建漳州招商卡达凯斯项目，招商积余以“红色物业”为特色，联动属地政府设立便捷的邻里调解中心快速化解纠纷。创新推出足不出户的“山姆代购”服务，满足业主生活所需。更贴心推出“钥匙托管”服务，99%空置业主选择托管，彻底解决远程管理痛点，省心省力。这些便捷高效的服务显著提升了客户满意度与区域口碑，并成功带动了25%的老业主复购。
|漳州招商卡达凯斯项目“钥匙托管”
优享服务：服务改善型住宅，塑造舒适美好的品质社区。
在大连招商公园1872项目中，通过领先的基层共建、温情社群运营，以及精心布置的节日场景，打造了区域高品质社区生活的典范。 项目更以绿色智慧运维见长，通过对设备房改造实现显著节能（单间年省260元），并推广至集团。坚实的运营基础、贴合需求的服务设计与卓越的服务延展力，共同铸就了业主信赖的美好品质社区。
|大连招商公园1872项目节日自制装扮
尊享服务：匹配中高端项目（如臻系、天青系），营造私密尊贵的精品社区。
在合肥招商臻境项目，以精致景观为特色，规划美好归家动线，在园区内实现一步一景、一步一诗的沉浸式体验。在绿化管理上，创新构建“养、护、更、塑”四维景观管理体系，以极致匠心让园区永葆最佳状态。
|合肥招商臻境项目景观环境体验
金玺服务：作为顶级服务体系，融入高端定制、圈层奢享理念，服务于玺系、序系等高价值项目及未来N+1代产品。
其上海公司均已完成金玺体系落地，形成以上海招商虹玺、上海招商云玺等项目为代表的金玺服务场景式体验标杆，并且这些项目上均创新迭代了8S金玺生活体系，以360°全方位服务和46项服务清单为核心的“金玺有+”服务体系。同时，引入前沿科技手段，自主研发“招小巡”巡逻机器人升级安防体系，精心打造“智慧安全品质之家”，将定制化尊崇服务推向极致，树立起高端服务的典范标杆。持续精心打磨“招牌服务”，为业主筑就“理想家”。
|上海招商虹玺现场服务
“N”是无限可能场景打造，服务的无限延展。它基于客户个性化需求与情绪价值，持续开发如多彩社群、高定会所、智慧生活、绿色低碳、党建引领等多元化、差异化服务场景，成为标杆生命力的源泉。如成都招商新川臻境的空间社群运营、深圳坪山招商花园城的“党建+治理”模式，均是其生动体现。
“4321”评价体系：科学衡量与刚性约束
为确保住宅标杆“名实相符、持续领先”，招商积余围绕品质优秀、健康经营、可持续和可复制，从“服务、经营、运营、管理”4个方面，建立了以“4321”为核心的评价标尺——
服务（40%）： 客户体验基石，关注场景营造与触点质量。（面子）
经营（30%）： 项目健康度与投入产出平衡，确保标杆可持续。（里子）
运营（20%）： 执行力与创新落地能力，支撑标杆实现。（底子）
管理（10%）： 人才、经验输出及可持续发展支撑。（柱子）
同时设立“一票否决”机制，以安全生产与数字化应用作为刚性底线，保障标杆项目的合规性与先进性。
该体系的显著特点是将服务品质与项目经营（共占70%）作为评价核心，并强调后端运营管理（占30%）对可复制性与可持续性的支撑，通过引入客户评价进行动态修正，确保了标准的客观性与生命力。
|招商积余标杆体系与评价标准
实效落地：从概念到“温情触点”
体系的生命力在于应用。2025年招商积余启动住宅标杆申报后，76个项目参与，经过多轮评审与筛选，最终确立26个核心标杆，覆盖“乐、优、尊、玺”四大类别及特色“N”场景（如成都招商新川臻境、重庆长嘉汇、武汉城建未来中心），初步形成“一城一标杆”格局。
在标杆项目创立推广中，招商积余积极引入外部经验，聚焦客户高频需求与情感共鸣点，迅速落地便民服务、宠物关怀、社群运营等六大类场景、130项提升措施——
便民服务（41项）：针对性解决非机动车族、85后居家族、老龄群体、外卖骑手等痛点。
圈层社交（14项）：深耕学龄儿童亲子、互动社群等场景。
在成都招商新川臻境（尊享标杆）构建空间社群运营模式，孵化4个活跃社群。“1”个中央会客厅，“N”个主题功能空间，包括咖啡书吧、休闲会客区、儿童区、健身区等，构建起一个功能复合、充满活力的社区生态。并且通过前置化调研和系统化社群运营，为业主提供多维情绪价值。
|成都招商新川臻境“社群活动”
宠物关怀（9项）：响应85后主力客群“宠物家人化”趋势，设置泊犬位、宠物乐园等，并探索萌宠看护等深化服务。
在上海招商云玺（金玺标杆）不仅关注人的服务，也将视角关注到“宠”的身上，在园区内创新设计了宠物便利设施，一方面让业主带“毛孩子”散步时更省心，另一方面也更好的引导了园区宠物文明管理，更具柔性。
|上海招商云玺名邸宠物便利设施
另外，在深圳坪山招商花园城（乐享标杆）创新“党建+治理”模式，推动物业向社区治理转型。项目以“红色议事厅”为核心，构建“1+3+N”治理体系推动社区转型；物业人员角色升维，从传统岗位转向“楼栋长”“文明劝导员”“共治催化剂”等复合角色，实现人力资源的优化与转型；同时设立多类平台畅通居民参与渠道激发社区内生动力；还以文化赋能孵化社区团体、开展各类品牌活动增强社区凝聚力。
|深圳坪山招商花园城“红色议事厅”
这些举措将服务具象化为可感知的“温情触点”，显著提升了服务可见度与客户认同。
目前，依据“4+N”体系招商积余已经创建筛选了十余个项目，并且其服务都各具亮点，让好服务标准和评价更多维。
|招商积余已验收标杆项目
行业价值：从标杆评选到价值运营生态
招商积余住宅标杆孵化体系的推出，提供了破解行业共性痛点的系统思路，将“4+N”模型与“4321”评价体系相结合，为行业建立科学化、层次化、动态化的标杆建设机制提供了重要参考。
同时，为服务力转化为竞争力提供了实施路径，通过将服务标准量化、场景化、可评估化，证明了服务价值的“可兑现性”，为物业企业提升品牌溢价与客户忠诚度提供了方法论。
招商积余未来聚焦的“高端兑现力、场景生产力、社群经营力”三大维度，正是行业从基础服务向生活方式运营和资产价值共创跃迁的关键，也预示了行业高阶竞争方向。
①高端兑现力：以“金玺”为范本，打造高端服务，兑现品质承诺
招商积余将“金玺服务”确立为最高品质标准，致力于解决高端服务中承诺与实际体验一致性的核心问题。围绕标准化流程、个性化触点、精细化管控三大维度，构建系统化的服务兑现路径。通过“金玺学院”实现方法论沉淀与人才培养，将高端服务理念转化为可执行、可评估、可迭代的操作体系，确保“玺”系项目的高品质体验稳定输出并持续提升，真正做到“品质承诺，服务兑现”。
②场景生产力：以会所运营为例，将静态配套转型价值创造，赋能项目营销
突破会所作为“静态配套”和“成本中心”的传统定位，将其升级为驱动价值的核心引擎。推动会所功能向“内容运营+品牌展示+价值创造”转型，积极引入策展活动、主题沙龙、圈层社交等高阶内容。目标是将会所打造为吸引目标客群、传递品牌价值、提升资产软实力的关键场域，实现其从单纯设施维护向能够创造价值、助力营销的“赋能平台”的根本转变。
③社群经营力：构建经营闭环，激发社区生态
深化社群运营价值，超越单纯的情感连接，构建可持续的“兴趣激发—关系沉淀—价值共创”经营闭环。通过孵化业主KOL、建立社群积分体系、推动社群与商业服务联动等策略，激发社区内生动力。目标是通过社群不仅增强居民归属感，更能形成可运营、可增值的社区生态，最终实现“情感有温度，运营有深度”的社区治理新模式。
本次招商积余标杆体系建立和项目验收，克而瑞物管也深度参与全过程，未来也将继续跟进其标杆巡礼验收成效。招商积余的标杆体系发布只是一个开端，其标杆创建将是一个持续性的、系统性的、动态化的服务品质提升行动。他的实践揭示了一个清晰趋势：物业行业的竞争正从规模与基础服务，转向以科学体系为支撑、以客户体验为中心、以价值创造为导向的结构化服务力竞争。其标杆体系不仅是内部的升级引擎，更是为行业迈向“住有优居”时代贡献的一种标准化解法——将抽象的“好服务”落地为可感知、可量化、可持续的品质体验。