来源 :人民网2024-01-12
1月11日晚，夜色中的少荃体育中心璀璨绚丽，2024“回家”招商蛇口合肥公司第三届业主春晚，在全场业主的大合唱中落下帷幕。
直到演出结束，张涛才意识到，自己刚刚在将近3万人的注视下完成了一次表演。“有点恍惚，有点难以置信，能被物业这样宠着，在合肥乃至整个长三角都是不多的。”张涛说。
自2022年1月开始，每年年初，招商蛇口都会举办一场业主春晚。业主春晚，顾名思义，就是为业主筹办的晚会，不过稍显特别的是，除了邀请参演的明星外，这场演出中最核心的表演人群和观演嘉宾，恰恰都是招商蛇口最重视也最依赖的群体——业主。
业主春晚演员合影。招商蛇口供图
张涛的本职工作是律师，加班是常态。但从两个月前开始，每到周三，张涛就推掉了所有工作，准时回到小区和近20名业主伙伴们一起准备舞蹈节目。
“导演说，光是报名表就收到1000多份，我肯定要好好把握这次表演机会。”张涛介绍，在参与演出的业主群体中，不少人从两年前首届业主春晚开始就参与其中，“和晚会的主题一样，就是一种‘回家’的感觉。”
大多数人的印象里，物业和业主的关系，一直都比较微妙，仿佛被镶嵌在服务与被服务的框架之中。但长期从事城市建设的招商蛇口，却以社区运营的思路来与业主共处，“大多数小区里‘物业’的角色，在我们这叫运营官。公司有一个理念，只有把小区当做是自己家去运营，这个家才能美好。”招商蛇口合肥公司员工介绍，连续三年创办业主春晚，也是想把“春晚”的情感符号带进社区，让业主可以在家人面前展现发光的日常，“今年我们特意邀请了近万名业主到少荃体育中心观演，这本身就是一种回家，这座体育中心，也是由招商蛇口鼎力打造的城市级体育主题商业综合体。”由于场地座位数量限制，招商蛇口还为不能到场的两万多名业主开辟了视频直播渠道，即使坐在家中也能感受现场演出氛围。
除了观演和演出，春晚现场近60名业主还有另一个身份——志愿者，刘向明就是其中之一。从首届业主春晚开始，刘向明就积极投身到春晚志愿服务中，“春晚开始前两个月，运营官就在群里招募志愿者，看到后我就第一时间报名。”
长期以来，招商蛇口在社区运营时，都将业主感受放在首位，“业主需要什么，我们就做什么；业主的满意，就是我们最踏实的满足。”当这种温暖在社区之间传递，“家”的概念也被一次又一次点亮。
每逢中秋、端午等节日，小区运营官都会组织举办联欢晚会，平日里未曾认识的邻里，带着各自准备的特色小吃和小礼物齐聚一堂。这让在外打拼多年的业主丁大哥心里暖乎乎的，在得知社区运营官们为了筹办晚会也没赶得上回家过中秋时，丁大哥和其他业主为运营官送上了自家的拿手好菜，共同度过了一个美好的中秋。
据统计，过去一年里，招商蛇口在合肥全年开展活动423场次，覆盖业主2.6万人次，通过打造业主质监局、工地开放日、彩虹计划、服务监督官等品牌活动，积极开展美好共建计划，以美好运营官、美好共建者、海鸥志愿团将个体链接成社区共同体，其中海鸥志愿团从春晚活动孵化而来，为社区构筑温馨而向上氛围；不仅如此，招商蛇口还从业主需求出发、以环境变化为指引、以积极共建为路径，招商蛇口主动运营了小海鸥、老友记、趣浪青年、温暖家生活社四大社群IP，为老中青三个年龄层次业主提供全方位的服务，创新探索数字化品牌IP——荟豆，连接业主与社区场景，创造出便捷人性化的共创体验。
作为砥砺百年的央企，自进入合肥7年以来，招商蛇口积极担当企业责任，形成开发业务、商业办公、长租公寓、产业园区、体育中心、物业服务、健康管理的多业态战略格局。新的一年里，招商蛇口将继续保持以客户为中心的初心，推进产品与服务在与业主共建中持续成长，为合肥发展再添澎湃动力。