来源 :深交所互动易2021-08-03
cninfo803809问苏宁易购(002024)目前苏宁自营商品,供应商发货的产品,在供应商没有发货前申请退款,还需要供应商审核通过之后才能退款。京东淘宝都可以秒退。供应商是不是发货系统不是知道么?为什么还要他审核呢?而且他还可以发货后关闭客户的申请。客户体验非常不好。建议改善。
2021-07-28 20:08:51
苏宁易购答cninfo803809
您好，感谢您对公司的支持和反馈。目前针对货未发退款的时效提升上，自营商品已经实现全部类目货未发商品100%急速退款，小额第三方商户的商品可以自动实现急速退款，第三方平台商户如已实现系统对接，大额商品也可以实现急速退款，下一步将继续加快与其他平台商户的系统对接，扩大覆盖范围。
2021-08-03 17:22:30