近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉苏宁易购集团股份有限公司旗下“苏宁易购”平台，称退店押金久未退还，多次咨询客服无果。此外，“苏宁易购”存在恶意罚款、霸王条款、发货问题、商品质量、退店保证金不退还等问题。（相关专题：http://www.100ec.cn/zt/snygtszt）
2022年4月22日，山东省的王先生向“电诉宝”称，他的店铺于2021年7月7日申请关闭店铺，已于2021年11月18日走完所有审批流程，按照平台承诺30个工作日退还保证金，但至今（2022年4月21日）仍未退还。
经过多次咨询客服，每次客服都回复：“您这边放心，会尽快给您处理的。已经把您的信息发送给商管加急了，会尽快处理打款的”。联系商管回复尽快催促财务打款，之后在咨询商管就不接电话，打电话一直无人接听，现迫于无奈，只能申请电诉宝平台给与协调退还保证金。
图片来源：王先生提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，“苏宁易购”向“电诉宝”发来机械、千篇一律反馈称，亲爱的小伙伴，对于您反馈的问题我们已经收到，我司会尽快核实和处理，有结果我们这边会第一时间联系您哦。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“苏宁易购”隶属于苏宁易购集团股份有限公司，成立于1996年5月15日，法定代表人为任峻，苏宁易购自称是中国领先的智慧零售服务商,在互联网零售时代,苏宁持续推进智慧零售、场景互联战略,全品类拓展,全渠道在线,全客群融合,并通过开放供应云、用户云、物流云、金融云、营销云,实现从线上到线下,从城市到县镇,从购物中心到社区全覆盖,为消费者提供无处不在的1小时场景生活圈解决方案,全方位覆盖消费者的生活所需。
根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，苏宁易购排名第8位。2022年至今同样被投诉的数字零售领域平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、闲鱼、抖音、天猫、转转、微店、店宝宝、全球速卖通、微拍堂、唯品会、有赞、洋码头等。
此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“苏宁易购”2022年第一季度主要集中在退店保证金不退还、冻结商家资金、发货问题、售后问题、商品质量、虚假促销等问题。
【案例一】苏宁易购不退还保证金
2022年4月20日，北京市的杜女士向“电诉宝”称，她的公司在2021年10月12日在苏宁易购平台申请退店。按照苏宁后台要求走完前面的流程，在2022年3月11日结束法务环节。苏宁财务迟迟不给商家退还保证金窗口确认，联系在线客服都是无果。诉求平台按要求退还保证金。
对此，“苏宁易购”向“电诉宝”发来机械、千篇一律反馈称，亲爱的苏友，关于您反馈商家平台撤场问题，小苏已帮您反馈财务催促，请您耐心等待一下哦。
【案例二】苏宁易购平台拖延时间，保证金迟迟不退
2022年4月4日，福建省的吕女士向“电诉宝”称，她的公司于2021年8月23日在苏宁易购平台申请退店。按照苏宁后台要求走完前面的流程。于2022年1月18日结束法务环节。苏宁财务迟迟不给商家退还费用窗口确认，直到2月18日在线找客服后2个小时才给商家确认窗口。她公司于2月18日晚上6点半左右确认费用，4月2日都没有打款进来。中途一直跟客服沟通，跟商管沟通。说已经加急催促，一样没有进展。平台拖延时间，迟迟不退保证金问题。侵害厦门金舒心工贸有限公司权益。诉求要求平台能在此反应一周内(22年4月9日前)退还保证金。
对此，“苏宁易购”向“电诉宝”发来机械、千篇一律反馈称，亲爱的苏友，关于您反馈商家平台撤场问题，小苏已帮您反馈财务催促，请您耐心等待一下哦。
【案例三】苏宁易购恶意拖欠商家保证金
2022年3月14日，广东省的方先生向“电诉宝”反映称，他于2021年6月4号申请苏宁易购退店，走完苏宁易购所有流程，一直未收到保证金退款。多次询问客服无果。请求平台按要求支付退还。
对此，“苏宁易购”向“电诉宝”发来机械、千篇一律反馈称，亲爱的苏友，关于您反馈商家平台撤场问题，小苏已帮您反馈财务催促，请您耐心等待一下哦。