来源 :全景网2026-03-25
“十五五”规划纲要提出推动服务业优质高效发展，全面提升服务业发展质量、效率与核心竞争力，并明确要求增强物流仓储等领域的综合服务能力，壮大节能环保、数智化转型等服务业态，提升增值服务占比，为“十五五”时期及更长阶段物流快递行业的高质量发展指明方向。
在物流快递行业迈向全面高质量发展的背景下，为持续提升韵达股份（002120）全网客户服务体验，2026年3月20日—21日，韵达股份于上海召开2026年度营销与客服工作部署会议。韵达联席董事长兼高级副总裁，执行总裁，快递板块副总裁，总部客户服务与质量监控中心、产品中心、营销公司相关负责人，总部、全国各省区营销与客服体系负责人100余人参加会议。
韵达股份联席董事长兼高级副总裁指出，在快递行业迈入高质量发展的新阶段，做好营销与客服工作，要始终坚持将“以客户为中心”的服务理念作为一切工作的出发点和落脚点，通过包裹寄递全链路的深度协同、标准化与数字化双轮驱动，大力推进AI等科技工具赋能，持续夯实全网服务能力，为广大商家、客户和消费者提供更优质的服务体验。
韵达执行总裁强调，卓越的客户体验是最强的市场竞争力，韵达将坚定不移地践行“以客户为中心”，以市场为导向，在硬件投入、团队建设、激励机制上为营销与客服工作提供坚实保障，全面推进数字化、智能化建设，在服务响应、市场开拓与客户服务上实现质的新突破，将韵达打造成让客户满意、社会认可的优质快递品牌。
韵达快递板块副总裁介绍了2026年营销与客服板块的工作方向与工作重点，并表示将着力依托韵达数智化平台，构建前后端高效协同、数据驱动的服务新模式，将公司战略目标转化为可感知的服务能力提升，为广大商家、客户及消费者带来更便捷、更可靠、更温暖的服务新体验。
会议期间，韵达客户服务与质量监控中心负责人、产品中心负责人、营销公司负责人，以及总部客服、营销、产品、质量、运营等相关负责人先后进行了工作汇报、培训和分享。
作为国民经济的关键脉络与实体经济的重要支撑，中国物流行业持续为产业循环畅通与消费提质升级提供坚实保障。2025年全国社会物流总额达368.2万亿元，同比增长5.1%，连续五年增速高于GDP，充分彰显了实体经济“血脉经络”的强劲动能与拉动效能。
面对广阔的快递行业市场，数智化转型已成为挖掘行业增量价值的核心路径。韵达股份对网络数字化的应用已从早期的“工具赋能”进阶至“智能驱动”新阶段。在“全面数字化”战略引领下，公司构建“1+N+AI”多层次科技架构，打造具备自适应、可预测、能决策的智能化运营体系。当前，公司依托通用大模型技术，深度融合自身数字化底座，着力打造快递行业垂类大模型与“韵达智能体”。
在智能应用层面，韵达智能体将化身虚拟“智能快递专家”，为全网揽派、客户服务、路由规划、分拨调度、包裹全链路可视化管理等场景提供内生赋能，持续强化网络稳定性与配送时效，为客户与终端消费者带来更高品质的服务体验。在技术架构层面，其具备智能交互与问题处置能力，可通过自然语言交互、视觉识别、数据调度等技术，实时识别、分析并反馈，自动生成解决方案或工单，全面提升各环节运转效率与运营流畅度，助力企业降本增效，实现网络协同价值的持续跃升。
同时，无人机、无人车等智能装备正为行业发展注入新动能。无人车应用场景清晰聚焦，在末端“最后一公里”配送环节，尤其适用于校园、产业园区等大型封闭区域及路线相对固定的场景，可实现高效精准的自动化派送，有效缓解高峰配送压力，构建更具弹性与稳定性的末端配送体系。成本层面，伴随多地政府逐步放开路权，无人车应用环境持续优化，单一路线配送密度的提升将进一步摊薄单票配送成本；运营效率层面，无人车可实现全天候不间断运行，全面提升运营效率与配送韧性。
立足“十五五”规划引领的高质量发展征程，韵达股份在技术创新、服务升级与网络协同的多重驱动下持续构筑行业竞争新壁垒。随着“韵达智能体”等前沿技术加速落地应用，公司不仅在人工智能与快递业务深度融合的道路上走在行业前列，更有望以更高效的运营体系、更优质的服务体验、更强劲的创新动能助力中国物流行业提质增效，为实体经济循环畅通与消费升级贡献更大力量。