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顺丰控股(002352)内幕信息消息披露
 
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(深互动)顺丰控股:公司重视产品的时效交付和终端服务体验

http://www.chaguwang.cn  2021-07-28  顺丰控股内幕信息

来源 :深交所互动易2021-07-28

  cninfo772148问顺丰控股(002352)顺丰现在时效性保证不了,客服服务态度需整改。请问顺丰的服务质量下降了吗?

  2021-06-30 16:03:08

  顺丰控股答cninfo772148

  尊敬的投资者,您好!公司重视产品的时效交付和终端服务体验,我们持续监控包括时效达成、客诉率等服务指标。从监管机构国家邮政局发布的数据来看,申诉率、有效申诉率同比均呈现向好趋势。针对客服服务态度,我们对通话录音有100%系统质检监控,另有专业的质检团队对通话质量及工单处理质量进行人工质检,双重保障服务质量。感谢您的关注。

  2021-07-28 19:01:15

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