来源 :深交所互动易2021-07-28
cninfo772148问顺丰控股(002352)顺丰现在时效性保证不了，客服服务态度需整改。请问顺丰的服务质量下降了吗？
2021-06-30 16:03:08
顺丰控股答cninfo772148
尊敬的投资者，您好！公司重视产品的时效交付和终端服务体验，我们持续监控包括时效达成、客诉率等服务指标。从监管机构国家邮政局发布的数据来看，申诉率、有效申诉率同比均呈现向好趋势。针对客服服务态度，我们对通话录音有100%系统质检监控，另有专业的质检团队对通话质量及工单处理质量进行人工质检，双重保障服务质量。感谢您的关注。
2021-07-28 19:01:15