来源 :申通之声2023-05-09
5月8日，申通快递在上海顺利召开以“在一起，了不起”为主题的首届客户开放日，近百家头部商家齐聚。申通快递王文彬总裁在活动中透露，未来申通快递将聚焦建设“六大能力”，持续助力商家高质量增长。
能力1：稳定时效体验
数据显示，过去一年里申通坚持时效投入，时效差异与头部品牌逐步缩小至1.7个百分点，2023年4月平台指数线路准点率98%+，5月全链路时长已缩短至44h。
王文彬总裁表示，未来申通将通过超过1亿的专项时效投入、末尾线路专项治理、多频次派送能力建设等措施，进一步提升客户的时效体验。
能力2：提升末端质量
申通坚持改善服务质量，2023年1月以来，接听满意度99%+。未来，申通将布局网点类直营管理，对承包区、小件员进行管理下沉，对物流轨迹进行智能预警。“管理的下沉是为了更好提高末端派送质量，从而提升消费者对商家的满意度”。
能力3：完善逆向服务
电商物流件，很多人都会关注发件，却忽略了商家对逆向件服务的需求。“逆向的能力是我们接下来要全心全意去打造的能力。”申通支持商家快件拦截、多地址退仓，提供逆向异常预警和退货上门等服务。
能力4：兜底客服服务
一方面申通将成立项目客服团队，定向服务战略客户。另一方面，申通正在建设第二、三智能客服呼叫中心，兜底网点客服能力，让商家售后放心。
能力5：夯实产能基础
2022年申通全年实施82个产能提升项目，推动公司常态吞吐能力站上了日均5000万单量级，2023年继续实施“三年百亿”产能提升计划，改扩建项目37个，预计2023年底产能将达到日均5500万单。
能力6：综合解决方案
当下，申通精细化管理的同时不断打造差异化能力，针对行业、平台、客户提供不同解决方案，通过超级商家平台、按需派送、区域时效件等产品，满足客户个性化需求。目前，申通快递的按需派送服务已覆盖100多个核心城市，并已在华东芜湖进行区域时效件试点运营。
白贝壳（baby care）集团副总裁郭家森表示，希望未来能和申通合作更进一步。森马服饰物流总监胡宏峰也上台分享了与申通长期合作的感受：“我们2012年开始与申通接触，在11年相处的过程中，申通的服务和体验以肉眼可见的速度上升！”
会上申通颁发了：橙就未来奖——最佳长期合作伙伴、橙就你我奖——最佳价值贡献伙伴、橙就非凡奖——最佳潜力合作伙伴。
同时，绫致时装、白贝壳（baby care）、小熊、维达、蓝月亮、森马、当当、好药师、品渥等国内外知名品牌与申通进行战略签约，未来将重点围绕商流与物流协同发展战略、共同推进行业高质量发展。
戴长征副总裁也在会上分享了近年来申通服务客户的高质量增长：2022-2023年大客户同比增长5倍+，近几个月新增客户11万家+。“大家一起见证了申通的蜕变成长，在这里感谢所有客户朋友的选择、信赖和帮助！”
