来源 :申通之声2024-01-11
近日，由江西省工会开展的寻找“最美劳动者”活动落下帷幕，经江西省总工会审核、公示等多项环节，最终评选出10位获奖者。其中，申通快递江西新余网点快递员欧阳琴、吉安网点快递员肖微荣获江西省新业态领域“最美劳动者”称号。
从零打造取件业务
她将用户体验放到首位
2018年欧阳琴进入申通快递，成为新余市为数不多的女性快递员。一辆三轮车、一部手机、从早上8点到晚上8点，她用行动带给客户体验领先的快递服务。
2019年，新余市上门取件服务如火如荼开展，欧阳琴率先组织建立了上门取件新余部门，加班加点学习新事物，并定期组织开展业务培训，从零打造上门取件标准服务用语、服务流程的规范，将用户体验放在第一位。
在双十一期间，公司一名收件员在发生事故骨折，欧阳琴在安抚好同事后主动帮其揽收剩余订单，一个人做两份工作，为了保证时效，欧阳琴中途只喝了一瓶水，一直到晚上22点结束。重视客户体验、待人真诚开朗的她从此成为网点的主心骨。
退伍老兵拼搏快递一线
他将自己变成快递螺丝钉
2009年，肖微退伍回乡，刚下“火线”的他转头走向了快递一线，在他看来，做申通快递能实实在在为百姓服务，是非常有潜力的朝阳行业。
虽说万事开头难，但他一直有不服输的干劲，在申通吉安网点的工作让其总结出“嘴勤、手勤、脚勤、脑勤”的学习方法论，不久便掌握了不同工种内容;在做好本职工作之余，他还会帮着其他同事分担压力，很快成为了网点骨干。
2012年，吉安网点计划下沉到县，肖微成为第一个试点网点的负责人。作为第一个县域网点拓荒者，他从零开始，没有客户，自己挨个跑;没有车辆，用自己车子顶上;没有人员，自己去人才市场招聘……为了不断提升县域快件流转效率，他积极与转运中心对接，学习安排车辆进出港时间，提高集散效率;为提高服务质量，他定期开展培训，创新分拣方式，压缩分拣时间;为了节省成本，他自学设备技术，自己维修机器，提高运作效率……
在快递第一线，他把自己打磨成一颗螺丝钉，哪里需要“钉”哪里，认真务实的他受到同事和客户高度认可。肖微表示，未来还要将快递深入农村，让本地产品走出去，为经济发展贡献自己的一份力量。