日前，定制家具龙头索菲亚发布2023年度业绩报告（下称年报或公告），提及2023年营收小幅增长，净利润增加近两成。
年报开篇的致股东信中，索菲亚表示，2023年对索菲亚来说机遇与挑战并存，坚定地推进“多品牌、全品类、全渠道”战略。同时，其认为，“市场情况一直都不容乐观，但我们明白，要想在行业的浪潮中站稳脚跟，不仅需要领先的科技，更需要调整视角，以消费者为中心来打造产品和服务，这是获得领先地位的关键。”
消费投诉不断、处理周期超30天
“以消费者为中心来打造产品和服务”是一种什么用的用户体验呢？天天房产查询新浪黑猫投诉获悉，累计投诉562起，近30天来有关索菲亚全屋定制的投诉量为11起，已回复11起，处理完成的0起、满意度为四星。仔细查看具体投诉问题主要涉及产品交付延期、商品损坏、涉及相关赔付问题、设计导致出问题、售后安装问题、乱收费问题等。
（图源：新浪黑猫投诉）
依托信息系统的高标准客户服务
值得一提的是，有关客服服务方面，索菲亚指出，依托信息系统的高标准客户服务。公司秉承“客户至上”的服务理念，倾注心血打造兼具专业与温情的匠心服务。早在2009年就率先推出“六心服务”，专注在服务的6个环节做到极致；2018年索菲亚成立了服务中心，将服务上升到战略高度；2019年，将服务标准升级为“菲常6+1服务”，构建双向沟通的标准体系；2020年，推出全新服务IP“法式柜管家”，将服务贯穿于售前、售中、售后各环节；2022年公司高效利用信息系统进行服务质量管控升级，优化系统化的服务架构和标准体系，以数据量化标准衡量服务水平，促进全流程服务再升级。在当下激烈的竞争和不断变化的趋势下，公司认为如今的消费者在移动互联网的影响下更加专业，我们只有在品牌营销、研发设计、环保性能、质量管控、渠道拓展、交付服务等各个环节中，不断提升公司自身的专业化能力及专业态度，才能够应对市场需求的变化。
营收小幅增长3.95%、净利增长近两成
首先，在业绩方面，公告披露，2023年内，索菲亚营收116.66亿元，同比增加3.95%；归属于上市公司股东的净利润为12.61亿元，同比提升18.51%；归属于上市公司股东的扣非净利润为11.35亿元，同比提升21.06%；经营活动产生的现金流净额为26.54亿元，同比增加94.69%。加权平均净资产收益率20.87%，提升2.65个百分点。基本每股收益1.38元/股。
（图源：索菲亚公告）
截至2023年末，公司总资产为145.55亿元，较上年末增加20.72%，归属于上市公司股东的净资产为70.15亿元。
为53万多客户提供定制服务
公告披露，2022年中，作为行业上市公司中营收过百亿元的公司仅为两家，索菲亚为其中之一。在2023年中，索菲亚已为53万多客户提供定制服务，市场占有率约3%。
衣柜类产品营收占比超八成、橱柜类产品营收下滑
报告期内该公司从事的主要业务：为消费者提供全屋定制家居方案，从事全屋家具（包括衣柜、橱柜、门窗、墙板、地板、家品、家电、卫浴等）的设计研发和生产销售。
营收构成分产品看，2023年内，衣柜及其配套产品营收占比80.66%为94.11亿元，同比增加2.54%；橱柜及其配件营收占比10.66%为12.44亿元，同比下滑2.23%；木门营收占比5.05%为5.89亿元，同比增加35.73%；其他主营业务营收占比1.83%为2.13亿元，同比增加19%；其他业务营收占比1.80%，同比增加30.52%。
华东、华南区营收同比下滑
按营收来源地区看，营收超10亿元的区域分别为华北区、华东区、华东南区、西南区。其中，华北区营收占比22.91%居首为26.73亿元，同比增加10.64%；华东区营收占比21.38%为24.94亿元，同比下滑3.49%；华东南区营收占比18.97%为22.13亿元，同比下滑9.13%；西南区营收占比12.16%为14.19亿元，同比增加3.63%。
（图源：索菲亚公告）
衣柜类产品毛利率提升至37.75%、橱柜类产品毛利率小幅下滑
产品盈利能力方面，衣柜类产品毛利率37.75%，同比增加3.43个百分点；橱柜类产品毛利率24.75%，同比下滑0.43个百分点；木门毛利率29.77%，同比增加5.82个百分点，其他主营业务毛利率12.68%，同比增加0.94个百分点；其他业务毛利率74.06%，同比增加6.68个百分点。
（图源：索菲亚公告）
四大品牌矩阵覆盖全市场
就竞争力方面，公告披露，为满足不同消费人群的全屋定制消费需求，公司以价格区间作为区分，打造了不同风格的索菲亚、米兰纳、司米、华鹤四大品牌，形成覆盖全市场的品牌矩阵。
（图源：索菲亚公告）
已开设终端门店约4,000家
竞争力还反映在渠道建设方面，报告期内，零售渠道是公司业务的主要渠道，已开设终端门店约4,000家，覆盖全国1,800个城市和区域；其中索菲亚品牌门店2,727家，米兰纳品牌门店514家，司米品牌门店249家，华鹤品牌门店277家。
索菲亚建筑装饰净亏损2.61亿元
公告中，索菲亚表示，整装渠道是公司重点发力的新渠道，通过推出专属产品和价格体系，与零售渠道形成差异，从不同角度开拓市场。公司在全国范围与实力较强的家装企业开展合作，同时鼓励和推动各地经销商与当地小型整装、家装公司、设计工作室进行合作，实现与家装企业的相互导流和合作共赢。
值得注意的是，在索菲亚众多子公司中唯独索菲亚建筑装饰有限公司处于亏损。数据显示，报告期内，索菲亚建筑装饰有限公司营收15.73亿元，营业利润亏损3.02亿元，净利润亏损2.61亿元，公司总资产19.15亿元，净资产为-6.07亿元。
（图源：索菲亚公告）
“数字化运营平台”、投建了行业内亚洲先进的工业4.0车间
此外，竞争优势方面还体现在数智化、供应链，形成前端销售保障支持方面。公告披露，公司拥有全方位、垂直一体化“数字化运营平台”。同时，公司在全国拥有八大生产基地，投资建设了行业内亚洲先进的工业4.0车间，极大地缩短了产品交付周期，工厂对经销商的平均交货周期多年保持在7~12天，突破定制行业普遍面临的产能瓶颈；准确率和返修率实现行业领先水平，为前端销售提供供应链保障，同时降低了工厂端和经销商端的运营成本。
另，公告披露，索菲亚称，公司经本次董事会审议通过的利润分配预案为：以2023年度权益分派实施公告的股权登记日当日的总股本扣除公司回购专户的股份余额为基数，向全体股东每10股派发现金红利10.00元（含税），送红股0股（含税），不以公积金转增股本。
有关索菲亚消费服务体验改善及其经营动态，天天房产将持续保持关注。