来源 :新浪网2022-11-18
近期，比亚迪“海豚”车型空调出风口飘出不明“白色颗粒”事件引发热议。
浙江省消费者权益保护委员会联合温州市消费者权益保护委员会“喊话”比亚迪公司，近400名消费者的集体投诉获得重大进展。比亚迪公司道歉并给出解决方案。
近400名消费者集体投诉消保委“喊话”比亚迪
11月9日，浙江温州比亚迪“海豚”车主代表，到温州市消保委就该问题进行投诉。温州市消保委高度重视这近400名消费者的集体投诉，11月10日，正式“喊话”比亚迪公司，同时向浙江省消费者权益保护委员会汇报相关情况。
11月15日，浙江省、温州市两级消保委组织、比亚迪公司代表以及汽修专家共同参加了消费纠纷【进入黑猫投诉】磋商会。温州市消保委将收集的汽车质量问题和消费者的诉求，向比亚迪公司的代表进行反馈。浙江省消保委责令比亚迪公司正视消费投诉，向消费者致歉，同时要求现场对消费投诉后续解决方案予以公开。
比亚迪同意将消保委建议作为海豚车型车主的维权依据
针对白色颗粒物的检测情况，比亚迪厂家回复温州市消保委称，已委托两家不同的权威检测机构检测，其中一家检测机构已出报告显示，送检物成分中氢氧化铝占比 95%；另一家仍在检测中。
经过长达四个小时的磋商，比亚迪公司采纳了浙江省消保委提出的投诉解决方案，并同意将浙江省消保委的建议作为全国比亚迪“海豚”车型车主的维权依据。
比亚迪公司致歉和承诺声明：
比亚迪公司对“海豚”车型的空调蒸发器部件故障影响消费者正常使用深感歉意，承诺所有有疑虑的消费者都可免费进店检查。
一、经检查出现蒸发器部件故障，可免费更换蒸发器总成；
二、经检查未出现蒸发器部件故障，只要车主有更换意愿的，同样可以进店免费更换蒸发器总成；
三、经检查确认蒸发器故障进行更换的车主，由比亚迪授权维修方赠送常规保养2次，同时对于更换后的蒸发器自更换之日起重新计算保修期。
四、公司承诺该处理方案，适用于全国比亚迪“海豚”车主。