来源 :齐鲁晚报网2023-12-27
承诺笔试不过退费34000元，但申请了退款却没了下文。近日，青岛壹粉宋先生（化名）向齐鲁壹点情报站反映，2022年7月，女儿花42900元报名了中公教育的省考培训班，因笔试未过，今年5月提交了退费申请。中公教育曾承诺45个工作日内退款，但这笔退款半年了还没有退回。中公教育工作人员表示，将与学员及家长沟通，如果学员接受，将分十期把费用退回。
承诺笔试不过退费34000元
提交申请半年，退费杳无音信
据宋先生介绍，女儿小宋计划参加公务员考试，于是2022年7月在位于西海岸新区隐珠地铁站斜对面的中公教育教学点，报名了山东省公务员考试培训课程。“一共交了42900元，我们当时签了协议，承诺笔试没有通过退费34000元，然后就开始上课了。”
宋先生告诉记者，从缴费报名后一直到12月考试前，女儿就在该教学点参与线下课程培训。2022年，小宋正常参加了省考笔试但未能通过。“我们知道考试结果后就想退费，然后今年5月在中公教育线上平台上传了相关资料提出申请，结果就没了音信。”小宋曾找到中公教育的一位老师询问情况，今年6月21日该老师告诉她“胶南撤店了，帮忙对接青岛老师办理”。宋先生和女儿来到曾经上课的地方一看，果然中公教育胶南校区已经没有了。
宋先生还表示，报名的时候老师曾说过退费“从可以开始办退费到退费到账是45个工作日内”。但时间一天天过去，2023年都要过完了，退款却一直没收到。这期间宋先生还联系了中公教育李沧门店。“李沧那边的中公教育给我了一个北京总部的电话，让我联系那边，但我打了电话却是空号。”后来，宋先生再尝试联系中公教育李沧门店以及中公教育北京总部，都未能取得联系。“这也太坑人了，承诺了退费这真要退费了却一直不给退。我们的诉求就是一次性给我退费。”宋先生表示，如果最终还是无法退费，将考虑走司法途径解决。
中公教育：
承诺的退费肯定给退
将与学员沟通分期退回
12月26日，记者跟着宋先生来到之前报名的中公教育胶南校区，发现这里已经变成了一家中医理疗的店，门店当天锁着门未营业。记者询问旁边的一家宠物医院工作人员了解到，中公教育这个校区在今年年后就没有再继续干了。
由于中公教育胶南校区已经撤销，26日，记者通过中公教育网站查询了中公教育青岛总部的电话，但拨打多次均无人接听，网站上的青岛退费专线电话也一直显示繁忙。27日，记者来到位于李沧区振华路的中公教育青岛分校，该校区负责人表示采访需要经过公关部门，同时留下了记者的联系方式，表示会尽快让中公教育公关部门联系记者。
27日11时30分左右，中公教育的工作人员给记者回电。“我们也在给该学员的退费进行推进落实。”该工作人员表示，确实查询到了该学员的退费申请，目前退费没有办法做到45个工作日内给学员退。“退费方案一般就是分期，山东这边现在都是这样一个情况。”工作人员告诉记者，该学员的退费将会分十期进行，一直到把费用全退完。“我们也跟分校了解了情况，如果学员能接受这个方案，会在2024年4月退第一期款，分十期退完。”该工作人员表示，会同步跟学员及家长沟通，对于家长不同意分期退费，也只能是跟学员及家长进行进一步协商，最终肯定会退款。
因“退费难”“退费慢”
中公教育近年来屡遭学员投诉
作为国内职业教育培训机构龙头企业之一，2019年2月，中公教育在深交所敲钟上市，成功登陆A股市场。该股2020年时股价最高43元，2023年12月27日收盘时，股价已跌至不到4元。随着股价下跌，近年来，中公教育屡次陷入“退费难”风波。
2022年1月，威海壹粉田先生为孩子报名了中公教育的公职类考试协议班，合同约定若未被录取一次性退费18000元。但申请退费时，中公教育却迟迟不退；去年10月，济宁壹粉张先生报名了中公教育的公务员省考协议班，协议约定考不过全额退款。当他未通过考试申请退款时，中公教育承诺分期退款，但直到约定时间还未收到第一笔钱。
今年10月，在回应日照壹粉张先生退费难的问题时，中公教育北京总公司相关工作人员解释称，之所以退费慢，一方面是因为学员积压比较多，另一方面是因为资金困难，不过公司贷款已经下来了，目前正在陆续给学员退款。
今年12月1日，刘先生向齐鲁壹点情报站求助，称2022年报名的中公教育公务员保过班，笔试不过退22000元，但直至12月初仍未退款。经记者沟通，12月15日中公教育用个人卡给他打款了4400元，为10期分期中的两期。
提醒：报名教育培训机构需谨慎
青岛农业大学法学博士贾宝金表示，根据民法典第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”北京中公教育科技有限公司应按照约定退费。双方可以协商解决，如果协商不成，可以起诉。
因“退费难”“退费慢”问题，近年来，中公教育屡遭学员投诉，今年以来，《壹点帮办》栏目就曾多次报道过中公教育退费难等问题。在此也提醒广大消费者，在报名教育培训机构时，要选择有资质的正规机构，缴费前要签订服务协议并仔细查看合同条款。如果发生退费纠纷，可以通过与机构协商解决，请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解，向有关行政部门投诉，根据与机构达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或向人民法院提起诉讼等途径解决。
宋先生一家能否收到中公教育的退款？齐鲁晚报·齐鲁壹点将持续关注。