来源 :蒙娜丽莎集团2022-03-11
品质为本，服务先行，专注于为消费者提供更好产品、更优服务的蒙娜丽莎再次获得行业重磅奖项。
3月11日，网易家居“寻找家居服务榜样”315特别策划如期而至，“2022年网易家居315服务榜样企业榜单”权威发布，蒙娜丽莎荣获重磅奖项——“2022年度家居行业服务榜样”，该奖项授予在家居服务方面做出突出贡献、起到示范引领作用的先进企业。
在2022国际消费者权益日到来之际，网易家居发起“寻找家居服务榜样”315特别策划，今年是该活动举行的第十二年。
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网易家居整合过去11年线上线下调查中表现优异的家居品牌，综合网易用户数据、联动专业媒体、协会力量，甄选出服务模式领先、具备行业代表性、符合时代发展潮流的家居服务榜样企业进行荣誉表彰，蒙娜丽莎，凭借专业、创新、贴心的服务，再次得到行业的肯定。
伴随市场需求演变、企业发展驱动、产业升级诉求，中国家居企业的核心竞争力正在从产品力向服务力方向进化。
多年来，蒙娜丽莎在坚持为消费者提供优质产品的同时，更深耕服务领域，力求为消费者创造最大的价值。
创新设置“微笑服务日”
让顾客享受品牌专属服务
2021年，籍着3·15消费者权益保护日的契机，蒙娜丽莎创新推出为期30天的“微笑服务日”。2022年2月22日—3月16日，蒙娜丽莎“微笑服务日”再次启动。
除了购砖优惠券、大额直播神券、享受全屋瓷砖清洁等福利外，蒙娜丽莎微笑服务再升级，创新推出成品交付体系。
蒙娜丽莎塑造“微笑服务日”这样一个服务品牌IP，旨在为顾客提供更独特的品牌服务，享受更多元、更特色的消费体验。
打造成品交付体系
为顾客解决消费痛点
蒙娜丽莎深刻洞察消费者家装痛点，着力打造成品交付体系，解决消费者购砖、运输、设计、铺贴、美缝、清洁、售后等环节中存在的的痛点和难点，为消费者提供购砖无忧的贴心服务：
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消费者购砖后不用再找装修公司铺贴加工
蒙娜丽莎提供一站式的铺贴服务；
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消费者不用再全程盯着铺贴加工
蒙娜丽莎高标准、更科学的精湛铺贴技艺让家装无后顾之忧；
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消费者不用再为成品交付的售后而烦恼
蒙娜丽莎提供优质的产品售后维护及服务。
蒙娜丽莎成品交付体系打通了产品服务链，实现陶瓷产品从半成品属性到成品消费品属性的行业跃迁。
全方位消费者权益保障体系
增强消费者购买信心
蒙娜丽莎始终坚持“用户的需求，我们的追求”的服务宗旨，将服务视为企业的第一使命。
MONALISA
近年来，蒙娜丽莎多次全面升级服务体系，实行公司和渠道商二级管理机制，成立总裁直管的客服部以及全国近万个售后服务点，开通热线、网站、邮件、微信等网络渠道，实现7*24小时人工+智能服务，有效提升服务时效性和便捷性。
同时，蒙娜丽莎推进完善分层化与个性化服务，不断扩大消费者专属权益，制定标准化流程与严格的服务指标，为消费者提供更实用、高效、优质、便捷的全方位服务，提升客户满意度和信赖度，切实保障消费者权益。
多年来，蒙娜丽莎以质量诚信、服务优质，获得多方肯定，在多项消费者评选中均得到高分值满意度。蒙娜丽莎将继续以消费者为中心，坚守产品品质，坚持用心服务，做行业、消费者认可的服务榜样！