来源 :金融界2022-08-26
面对消费者的诉求与消费升级，品牌都面临着不断升级自身的用户体验蒙娜丽莎(行情002918)瓷砖推出“微笑铺贴尊享交付”服务。
蒙娜丽莎瓷砖“微笑铺贴尊享交付”服务
"微笑铺贴·尊享交付”是由蒙娜丽莎品牌在中国陶瓷行业率先推出的陶瓷大板岩板成品交付服务体系，将重点围绕大规格陶瓷大板岩板及全屋瓷砖产品结合高标准、更科学的精湛铺贴技艺提供自主成品交付服务，未来将致力于实现陶瓷产品由半成品属性到成品消费品属性的行业跃迁。
洞察市场痛点
根据公司对建筑陶瓷行业交付环节的长期洞察与研判，发现成品交付存在六大行业痛点：一自建交付体系不成熟；二无法做到标准化施工；三岩板辅料质量良莠不齐；四施工周期过长；五成品交付质量不达标，公装项目缺乏技术支撑，交付后问题不断；六无品牌无厂家实力支持，无法保证质保期限。
一站护航，装家省心又放心
成品交付系统概念的提出，相当于为顾客提供了一个具体的装修方案。这对蒙娜丽莎的品牌服务是一次多方面的考验，也对终端门店服务指标提出了更高的要求。专享铺贴辅材，一站式铺贴，有针对性的空间套餐设计，小到铺贴地面、墙面的美缝、清洁，这种成品交付体系涉及了产品设计、铺贴安装、辅材应用、施工工艺和清洁保养等方面的一条龙服务，抹掉瓷砖在消费过程中可能存在的痛点，极大地提升了产品本身及场景应用的各项指标。
蒙娜丽莎瓷砖“微笑铺贴尊享交付”，获得客户认可
5月底，市场部走访了深圳蒙娜丽莎瓷砖旗舰店与成品交付施工工地现场，了解深圳“微笑铺贴·尊享交付”服务基本情况与终端需求。
现阶段，深圳成品交付服务正如火如荼地进行着。根据深圳房地产市场的特性，深圳成品交付服务类型以二手房改造与精装房改造为主，毛坯房装修案例较少。
据经销商反映，蒙娜丽莎“微笑铺贴·尊享交付”服务在不同类型的装修需求中所包含的服务环节也有所差别。如二手房改造与精装房改造中，除九大服务环节中包含的瓷砖选材、工艺介绍、设计、专业辅材、运输配送、施工日志、专业铺贴、验收和承保外，大多还包含了铺贴前旧房或精装房的墙面地面拆、砸等服务环节，比毛坯房装修多出一些业主需求的服务环节。深圳蒙娜丽莎瓷砖根据业主需求，在瓷砖铺贴环节前增加了旧房墙面地面拆除的装修服务，让深圳成品交付服务环节更完整更贴心。