郑州银行全力守护金融消费者合法权益

　　近年来，郑州银行践行金融为民理念，将金融消费者权益保护作为提升金融服务水平、为群众办实事解难题的有力抓手，用实际行动赢得了群众的口碑，擦亮了优质服务的品牌。

　　镜头一：“火眼金睛”识别电信诈骗

　　2022年1月，一位老人来到郑州银行花卉市场支行办理转账业务。大堂经理迎上前并问询老人的转账事由，得知老人喜欢收藏老物件，近期有自称是藏友的人给他打电话，说愿意收购他的藏品，谈好价格后需要先交6000元手续费，于是他来转账。大堂经理立刻意识到这是典型的电信诈骗，当即耐心地给老人讲解骗子常用手段并分析藏品收购疑点，老人幡然醒悟，终止了转账，避免了经济损失。

　　镜头二：“苦口婆心”普及金融法规

　　2022年2月18日，一名女子来到郑州银行平顶山建中支行办理银行卡，自称是郑州地区某企业员工，办卡用于发工资。接触中，工作人员发现女子并非本地户口，进一步问其公司名称时，女子含糊不清，又称办卡自用，期间女子频繁看手机并保持通话状态。鉴于女子行为可疑，工作人员婉拒了女子办卡请求，并为其讲解银行账户使用知识，强调出租出借银行账户的严重后果。女子表示，之前并不知道银行账户出借的严重性，决定不再办卡，并对郑州银行员工高度的责任意识和耐心细致的服务表示感谢。

　　镜头三：“勇于担当”助力打击犯罪

　　2021年底，郑州银行濮阳中原油田支行在对可疑账户筛查时，发现一名客户银行账户交易存在异常，且有出租、出借银行账户嫌疑。在对其银行卡采取非柜面交易管控措施后，郑州银行员工与其电话联系核实后发现，对方有南方口音，这与开户人身份不符，于是高度警觉立即启动了防范电信网络诈骗应急处置预案，并第一时间向当地人民银行、反诈中心进行报告。经侦查，当地公安局成功打掉一个藏匿于濮阳某写字楼内、为境外诈骗团伙提供洗钱服务的犯罪团伙，抓获犯罪嫌疑人10余名，并全部采取刑事强制措施。

　　这些镜头是郑州银行全力守护金融消费者合法权益的缩影，彰显出郑州银行践行金融为民的责任和担当。郑州银行有关负责人表示，该行将继续完善体制机制建设、加强全流程管控、开展培训和宣传教育、提升金融服务体验等，切实维护好金融消费者合法权益，为广大群众提供更加优质、便捷、安全的金融服务。