苏州银行召开消费者权益保护暨反电信诈骗治理工作会议

　　2023年9月6日下午，苏州银行召开消费者权益保护暨反电信诈骗治理工作会议。苏州银行党委副书记王强、副行长李伟、运营总监郑卫出席会议，国家金融监督管理总局苏州分局室和苏州银行业协会的相关人员列席会议。

　　党委副书记王强以“夯基础厚植金融为民底色，转作风筑牢万亿苏行根基”为主题作工作讲话。他充分肯定了苏州银行消费者权益保护和反电信诈骗治理工作成绩，同时对下一步工作做出了重要部署。他强调，做好消保和反诈两项工作要把思想摆进去、把责任摆进去、把文化摆进去，真正做到功在平时、重在过程。一是要下好全行一盘棋，提升统筹规划执行力；二是要串起闭环一条链，强化科技平台创新力；三是要织好宣教一张网，优化内学外宣影响力。

　　郑卫运营总监主持会议并指出，全行要继续细化各项工作的落实举措，主动作为，担起消保工作的主体责任，着力提高消费者权益保护和投诉处置管理水平，防范电信网络诈骗整体形势依旧严峻与复杂，全行上下一定要常抓不懈，以更加强烈的责任感、紧迫感，以更加有力的针对性举措，全力推动防范治理工作取得实实在在的成效。办公室作消费者权益保护工作报告，运营管理部作反电信网络诈骗治理工作报告。

　　会议下半场邀请到银行业资深专家郑桥桢老师作了“《银行保险机构消费者权益保护管理办法》解读及典型案例解析”的消保专题培训。郑桥桢老师精讲了当前消保形势、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》新特点和新要求内容，并就消费者权益保护热点事件与典型案例进行了深入剖析，使参会人员更好领会监管制度要求，掌握处理投诉技能技巧。

　　此次工作会议进一步明确了苏州银行消保和反诈两项工作的责任和使命，使全行员工认清了工作改进方向，有助于将两项工作融入经营发展各个环节，构建更加和谐、安全的金融消费环境，为苏行高质量发展贡献力量。

　　相关部门负责人及消保联络员、苏州小市分管零售副行长、金租公司分管领导及相关人员在现场参加会议。各分行（直属支行）行长、分管零售副行长（苏州小市以外）、综合管理部负责人及消保联络员、支行行长和村镇银行相关人员以视频会议方式参加会议，支行消保联络员在会后通过“小苏e学”平台学习会议内容。