来源 :假装有智慧2023-03-22
近日，一段疑似上市公司侨银股份（002973.SZ）的相关短视频流出，在网络上引发了广泛关注和讨论。视频中，一名管理人员模样的黑衣男子正对多名制服背后印有“侨银股份”字样的工作人员大发雷霆，该男子呵斥内容包括：“你再给我顶一句，我立马让你走”“罚500”“罚1000，罚单开起来我签字，造反呐？”“你现在走”“工资扣完”。这种恶劣的管理方式和语言暴力令人震惊和愤慨。
侨银股份是中国第一家在A股上市的环卫服务企业，主要从事生活垃圾的清扫、收集、运输及处理等业务。据公开资料显示，公司员工总数超7万人，在全国25个省（自治区、直辖市）70多个城市投资、建设、运营了300多个环境卫生类项目。2022年，公司实现净利润2.87亿元。从数据上看，这是一家规模庞大、业绩稳定、在行业内具有较强竞争力的企业。
然而，在这样一个看似光鲜亮丽的企业里面，却隐藏着如此严重的管理问题和用工问题。视频中被怒斥的环卫工人是社会最基层最辛苦最不受尊重的群体之一。他们每天早出晚归，在城市中打扫垃圾、保持清洁、维护秩序。他们为城市做出了巨大贡献和牺牲，却往往得不到应有的待遇和尊重。他们面对着低收入、高强度、高风险等诸多困境和挑战。他们需要更多的理解和支持，并非像视频中那样被无理指责和羞辱。
那么，在这起事件中，“怒斥员工”的管理人员究竟是出于什么动机呢？是为了提高服务质量而进行合理且必要的监督和指导吗？还是为了躲避自身责任而将压力转嫁给下属呢？又或者是因为自身素质低下而随意发泄情绪呢？
据侨银股份方面回应称，“原视频有30分钟左右，但披露出来的只是其中一小段，并未还原事情真相。”经公司调查，争执原因为项目管理人员对个别员工工作状态不满意，加上近期工作压力大情绪不稳定，导致在项目服务质量会议上产生语言争执。公司已经将其降级为一线环卫工人，并未对被训斥的员工进行处罚。
这样的回应是否能够说服公众呢？是否能够平息舆论的愤怒呢？是否能够解决问题的根源呢？笔者认为，答案是否定的。首先，管理人员的行为无论出于何种原因，都是不可接受和不可原谅的。他不仅侵犯了员工的合法权益和尊严，也损害了企业的形象和声誉。他应该对自己的言行负责，并承担相应的法律后果。仅仅降级为一线环卫工人，并不能体现出企业对此事的重视和态度。其次，视频是否真实还原了事情真相，并非由企业说了算。网络上有多种渠道和方式可以验证视频的真实性和完整性。如果企业认为视频有误导受众之嫌，那么就应该公布完整版视频，并提供相关证据来澄清事实。否则，只会让公众更加怀疑企业在隐瞒或掩盖真相。最后，问题的根源并非个别管理人员或员工的个人问题，而是企业内部管理制度和文化问题。如果企业没有建立起科学合理、规范有效、公平正义、尊重人性、保护权益、促进发展的管理制度和文化，那么类似事件就可能再次发生。
因此，在这起事件中，“惩戒”管理人员并不能解决问题，“躲避风头”也不能平息舆论。“惩戒”只是一种表面上的处理手段，“躲避风头”只是一种消极被动的应对策略。真正需要做的是从根本上改变企业内部管理模式和理念，建立起以人为本、以质量为核心、以服务为导向、以创新为动力、以诚信为基础、以社会责任为目标的现代化企业治理体系。
这样才能让环卫工人得到尊重和保障，让城市更加美好和干净。