来源 :东方国信大数据2023-10-17
人工智能快速发展，大模型成焦点。2023年，国内进入“百模大战”，AI大模型的落地与商业化应用成行业关键。智能交互成最佳阵地之一，基于自然语言、深度神经网络算法等技术，改变机器人答题不准、不全、无个性化问题，实现高精度意图理解与个性化沟通，为用户提供更专业、有温度的服务。
东方国信对大模型技术格外关注，创造性打造了一款具备：精准的意图识别，专业的知识辅助，灵活的对话设计与交互，具备人性化表达能力的智能交互机器人管理系统——Turing Center。
Turing Center一款以大模型为技术底座的智能交互机器人，在传统交互机器人的基础上，加入大模型、自然语言处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术，从而打造更加智慧的智能交互机器人。借助AI大模型的理解和生成能力，赋能Turing Center实现四大能力，即：精准的意图识别，专业的知识辅助，灵活的对话设计与交互，人性化的表达能力。
l 更精准的意图识别，服务响应更高效
在自然语言处理阶段，Turing Center通过海量数据对意图进行分类挖掘，同时以海量高质量数据集为基础训练数据扩充，并进行意图模型训练，最终可以针对多应用场景模型实现输出，降低业务场景化机器人冷启动耗时，实时响应用户的问题和需求,主动进行热点问题推荐、关联问题引导等服务，为客户提供及时的解决方案和建议,提供更精准化、人性化的服务。
l 专业的知识辅助
Turing Center借助大模型的能力，可以将结构化或者非结构化的企业知识文档（word、PDF、PPT、聊天记录等）直接导入到机器人知识管理后台，通过收集、整理和更新知识，支持对其分类和标签化、搜索和检索、共享和协作，同时可针对不同行业领域的内容需求快速泛化，自动生成用户问题语料，并一键扩写相似问题，极大提升服务回话解决率和场景覆盖率，快速形成一个博学多识精的知识库。
l 灵活的对话设计与交互
在服务接待流程设计中,基于大模型对市场发展、业务背景的理解，针对不同行业领域生成相应的对话流，全新的可视化对话交互设计工具提供标准化的VUI组件、更丰富的对话策略配置，同时可针对企业的业务配置接口，自定义数据字典，支持配置元数据用于封装接口、存储变量，让交互机器人更贴合真实的的业务能力。
l 更人性化的服务
借助AI大模型的理解和生成能力，分析用户咨询问题，并对Turing Center进行话术润色、根据业务资料及已有服务数据，自动完善沟通话术及沟通元素，同时动态跟踪会话者的情绪类别，对整体会话情况进行情感倾向监控分析，更好地帮助企业了解用户对产品或客服服务的满意度。打造更加人性化的智能交互机器人。
除此之外，Turing Center可从服务质量、轮次时长、交互轨迹、数据积累、模型评测效果、情绪监测等多维度，对业务数据及会话数据展开统计和分析，帮助企业监控AI应用使用情况。同时构建自主学习平台，提供在线海量数据预处理及自动化标注、数据训练、自动化模型生成，帮助企业快速创建和部署模型，管理智能交互机器人全生命周期的工作流。
目前，随着AI大模型的落地与日臻成熟，智能交互机器人在很大程度上成为企业持续洞察用户、提升价值的核心驱动力。以用户服务为切入点，帮助组织内部实现业务的升级、管理流程的升级等，助力企业降本增效。
Turing Center不仅加速了自身业务结构上的转型优化，还展现出了更多商业应用场景的潜能：针对电信、金融、工业、零售、电商等业务场景，与用户一起开展模型轻量化的技术验证和应用场景的项目开发。同时，东方国信公司秉承技术创新和精细管理双轮驱动理念，不断加大研发投入，以技术促发展，提供智能化，个性化的服务体验，携手各业务领域的合作伙伴，共同促进数字化的转型和智能化提升。