通裕重工2022年度ESG报告主题宣传 | （五） 合作互利 共谋发展

　　通裕重工2022年度

　　ESG报告主题宣传

　　（五）合作互利共谋发展

　　2023年4月，通裕重工股份有限公司（以下简称“公司”）发布了第二份环境、社会及管治（ESG）报告，持续梳理和优化ESG治理架构，完善ESG相关管理制度，逐步将ESG理念融入公司经营战略，充分体现了公司对可持续发展的重视和履行社会责任的决心。未来公司将继续致力于风电、水电、火电、核电等清洁能源领域装备及产品的研发、制造及销售，助力我国清洁能源产业的快速发展和“双碳”目标的实现。本次ESG报告共包括“党建引领助推发展”“依法治理规范运作”“聚焦低碳绿色通裕”“创新发展品质优先”“合作互利共谋发展”“以人为本暖心通裕”“慈善同行携手共进”七个章节及“通裕重工荣登央视《焦点访谈》”“通裕重工发展史上规模最大再融资项目圆满成功”两个专题，旨在全面展示公司在ESG方面的表现及为可持续发展而做出的不懈努力。

　　

　　通裕重工奉行“以客户满意为中心，持续为客户创造价值”的价值观，在客户服务工作中，满足客户要求是基础，超越顾客期望是追求。

　　公司携手产业链上游企业，聚力打造高端装备制造产业链，与合作伙伴共谋发展，共造辉煌，赢得供应商认可和信赖。

　　一、以客户为中心

　　1、保障客户需求

　　为做好客户关系管理，公司针对售前、售中和售后管理及与客户的沟通工作建立内部控制程序和《售后服务管理制度》，从启动合作时客户需求的了解确认、评审，到产品交付后使用情况的跟踪、客户反馈的接收，再到售后服务中投诉的调查处理，公司以结果赢得客户的尊重与信任。

　　【关键绩效】

　　2022年，公司收到安全问题投诉0次，收到产品及服务投诉次数160次，投诉解决率98.75%。

　　2、客户满意度

　　公司持续深化“以客户为导向”的理念，重视客户对公司产品质量和服务水平的满意程度。公司设置《顾客满意度与测量控制程序》，定期发放《客户满意度调查表》，从产品质量、产品交货期、售后服务、客户投诉处理多角度分析，形成《顾客满意度调查结果分析报告》，及时发现并解决存在的问题，积极跟进、反馈改进结果，促进客户满意度的提升。

　　【关键绩效】

　　2022年，通裕重工客户满意度为91.45%。

　　3、客户隐私与信息安全

　　公司尊重和保护各利益相关方的隐私与信息，制定《信息化系统安全制度》《保护个人隐私管理程序》，建立覆盖多种数据类型的隐私数据管理体系，切实加强员工、供应商及客户隐私信息保密工作，杜绝相关隐私泄密事件的发生。

　　二、供应商协同发展

　　公司搭建供应商网络组织架构，持续完善供应商网络准入规定，编制《采购管理制度》《危化品采购准入管理办法》等管理制度，成立供应商评估工作组，坚持廉洁阳光采购和营造公平竞争环境，为可持续发展提供绿色供应商方案，共建负责任的“品质产业链”，携手打造互利共赢的健康生态圈。

　　【关键绩效】

　　2022年，公司已与689家合格供应商达成合作。

　　1、负责任采购

　　公司根据《中华人民共和国招标投标法》《中华人民共和国招投标法实施条例》及公司相关采购管理制度，采用“三公”原则进行招标采购，并在对投标人资质、产品质量、产品价格等因素进行考评时，将供应商ESG体系建设情况纳入考量范围，积极推行负责任采购。

　　2、供应商管理

　　对初次入选供应商进行资质调查、产品监测，安排产品小批量试用，出具试用报告。根据评定结果填写《供方调查表》，考核供应商资格，严格把关供应商资料库。

　　设立供应商合格名单，3年为周期组织生产部门、技术部门及质检部门对名单内供应商进行业绩评定，不合格者将被剔除名单。

　　面向供应商，公司采用包括招投标、比价、协商议价等多种采购方式，充分体现“公开、公平、公正”的市场竞争原则。