来源 :金融界2022-01-19
2015年的三只松鼠(300783,)尚处于起步阶段，此时的三只松鼠创始人章燎原开始想要借助主人文化与云中央品控中心等机制，进一步推动品牌成为好体验与好产品的代名词。此想法一经提出，三只松鼠的IT部门便立刻给章燎原递上了云中央品控中心这一解决方案。此后三只松鼠便花了九个月时间，投入大量资金与技术将其实现。
一直以来“主人”是三只松鼠对用户的称呼，如果各位主人在三只松鼠宝贝评价中，对产品提出意见，相应的评价系统便会实时将该数据上传至连接供货商与主人，以及生产与物流环节的三只松鼠云中央品控中心，通过进行数据分析将信息迅速反馈给供货商进行责任整改。系统对不合格或有问题的产品，也能直接对产品进行锁定隔离追溯，包括基础的客服与物流环节也能纳入闭环管理。可以说三只松鼠正是借助数据的力量改变了卖坚果这门生意的操作模式。
但对于三只松鼠的品牌发展来说，这还远远不够。三只松鼠创始人章燎原想要做出一个IP内容垂直娱乐化且真正人格化的品牌。于是，三只松鼠同名电影于2017年年底上映了，这也距离创始人章燎原想连接二次元与三次元的计划又进了一步。
据统计，三只松鼠客服们一年能接待几千万主人，一个客服平均一天可以卖萌90次。此外在许多线上品牌谋求线下开店的时候，三只松鼠也果断地也加入到这股线下大潮之中。三只松鼠芜湖店当年一年销售额可达1200万元，对于彼时的三只松鼠来说，销售效应甚至大过引流效应。2016年，三只松鼠创始人章燎原趁品牌盈利，给全公司3000名员工发了一共近1000万元奖金。这也彰显了三只松鼠有劳有获的价值观。作为“松鼠老爹”的章燎原认为，只有给了员工惊喜，才能给主人更大的惊喜。三只松鼠庆功宴与一些公司溜须拍马的场面完全不同，许多年轻人的脸上写满了信任，因为他们已经习惯相信三只松鼠就是可以实现梦想。