来源 :荆楚网2023-11-25
近日，杭州张小泉电子商务有限公司因虚假宣传被杭州市临平区市场监督管理局罚款25万元并责令停止违法行为。
经统计，自2022年12月1日至2023年4月25日，该公司在天猫官方旗舰店共刷单316个，在京东店共刷单29个，该公司上述行为违反了反不正当竞争法。（据11月25日澎湃新闻）
（图源：张小泉官方微博）
这一处罚理由还是挺让人诧异的！张小泉也算是一个全国知名的老品牌，为什么会用刷单炒信、虚假交易这么低级的手段去欺骗消费者？看看原委，原来还是跟2022年张小泉的“拍蒜断刀”事件相关，这件事余波不断，引发了众多负面评价，让张小泉深陷舆论漩涡，所以张小泉内部就要求运营部门挽回口碑，而采用的方式就是组织内部人员建立微信群，刷单后虚假好评，提高商品的好评率，而这种行为就是市场监管部门多次强调要严厉打击的不正当竞争行为。
由于刷单炒信的危害性比较隐蔽，经常会以“营销推广”的虚假面貌出现，很多人对其违法性和危害性认识不足，甚至还参与过所谓的“刷单”兼职，上当受骗。事实上，刷单炒信绝不是给商家“做面子”这么简单，这一行为侵犯了消费者的知情权和公平交易权，而且刷单的各种成本，最终也会由消费者变相承担，同时也违反了相关法律，侵犯了同业经营者的合法权益，破坏了公平竞争的市场环境，违背了诚信经营的基本原则，扰乱了整个电子商务的市场，损害了“中国制造”的良好形象。
张小泉作为中华老字号、行业龙头，连这么明确的法律规定都不遵守，连这么基本的从商之道都不遵循，真的还是让人挺失望的。一个深入人心的国货老品牌，连续被监管部门要求整改，又因为这么难堪的欺骗行为被处罚，那刷出来的几百条虚假好评，又有什么用？只是让本就不富裕的品牌诚信度更加雪上加霜罢了。
消费者此前曝光张小泉菜刀拍蒜即断，客服回应引发网络热议（来源：网络截图）
其实，回顾整个“拍蒜断刀”的事件，比起刀具质量和性价比本身，张小泉在对待消费者方面的“骚操作”才是不断引发负面风波的关键所在。本来，消费者跟客服反映菜刀拍蒜后断掉的事情，只是希望品牌给出合理的解释和处理方案，但是客服生硬地回答“菜刀不能拍蒜”，违背了大多数人的普遍认知，之后该公司高层又被爆出高高在上地教育消费者，进一步损害了品牌在消费者心中的形象，而此番又因为刷单炒信，弄虚作假被罚，可谓是口碑折戟，颜面尽失。如果把这种千方百计骗消费者的心思用在研发和丰富产品上，用在提升售前售后服务质量上，该有多好呢？
11月8日，商务部等五部门刚公布了“中华老字号”复核结果，“张小泉”品牌位列“附条件通过”一栏，这意思就是，企业要认真仔细地限期整改，整改到位了才能继续成为“中华老字号”，否则就要退出。“张小泉”这一品牌历史久远，承载着深厚的文化底蕴和民族的匠人精神，如果就此“翻车”，实在是很可惜，希望企业能够真正反思问题之所在，在产品和服务上下功夫，挽回口碑，重建信任。