让服务更有“温度”，零点有数助推三亚政务服务提升

　　【编者按】

　　为进一步优化营商环境，提升政务服务水平，推动“高效办成一件事”改革任务落实，三亚市营商环境建设局于3月17日举办全市政务服务窗口业务能力提升培训会，会议特邀广州市政务服务和数据管理局审批协调服务处处长蒲智及零点有数落地辅导部总监、资深培训讲师方涛现场授课。零点有数作为第三方合作机构，协助本次会议活动筹办。本文转载自三亚市营商环境建设局官方微信公众号。

　　办事更快、体验更暖!近日，三亚市营商环境建设局举办了一场覆盖全市的政务服务窗口业务能力提升“特训营”，特邀广州市政务服务和数据管理局审批协调服务处处长蒲智及国内资深培训讲师方涛现场授课，围绕改革落地与服务提质两大主题传经送宝。市、区、重点园区、大社区及便民服务站的300余名业务骨干通过“主会场+分会场”视频联动形式集中“充电”，旨在推动“高效办成一件事”改革走深走实，让窗口服务既有“速度”，更有“温度”。

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　　对标先进破解堵点促改革

　　第一场培训聚焦“高效办成一件事"改革经验分享，蒲智处长带来的是广州在“高效办成一件事”改革中的实战经验，并深入剖析了改革路上的“拦路虎”——痛点、难点、堵点究竟在哪儿？又该如何巧妙破解？这些来自一线的探索路径和实践成果，为三亚打造具有本土特色的“一件事”主题服务，提供了满满干货和宝贵借鉴，让参训人员直呼“豁然开朗”。

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　　强基固本提升服务“软实力”

　　如果说第一场是“硬核”的改革方法论，那第二场就是“软实力”的精心打磨。第二场培训围绕“政务服务窗口服务能力提升”展开教学，从服务沟通技巧、窗口形象管理、群众接待规范，到工作压力疏导，进行了系统而生动的讲解。通过理论阐释与实务案例相结合，让窗口工作人员深刻理解：专业素养，就藏在每一个微笑、每一句问候、每一个高效便捷的操作细节里。服务，正在从“标准化”走向“温情化”。

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　　以学促干推动培训成果转化

　　学习是为了更好地出发，这场培训只是一个开始。接下来，三亚市营商环境建设局将以常态化业务培训为抓手，持续锻造一支更专业、更高效的政务服务队伍，全力推进“高效办成一件事”改革走向深入，为全市营商环境持续向好发展注入新动能。

　　零点有数有幸深度参与本次会议活动，助力三亚市优化营商环境，深化政务服务改革向纵深探索。作为国内前沿的数据分析与决策智能服务机构，零点有数深耕政务服务领域30多年，依托数智技术、专业人才、全流程咨询研究能力以及多层级跨区域的服务经验优势为20余个省市提供决策支持。零点有数始终坚持致力于推动政务服务先进经验交流，诚邀各地政务服务部门及行业专家共探政务服务创新路径，交流实践经验，携手共绘数字政务发展新图景。