中秋国庆节假日期间，公司坚决贯彻落实省委省政府和江苏交控决策部署，全体苏通卡营业网点员工坚守岗位，在做好节假日安全生产工作的前提下，重点围绕节假日期间ETC发行与售后，进一步增强温馨服务意识，提高客户服务水平，保障公众假期出行，努力为人民群众打造畅安舒美的出行环境。
一、茉莉芬芳，服务至上
——“感谢你们在繁忙的节日期间仍然保持专业和友好的态度，你们的服务真是太棒了！”过往车主纷纷为节假日期间坚守网点的苏通卡网点柜员竖起了大拇指。
服务广大车主是通行宝人永无止境的职责，更是通行宝作为上市企业，扎根民生服务民生,积极履社会责任的义务。中秋国庆期间，公司一是深入开展为民服务实践活动，及时响应客户需求，跟踪客户业务办理情况，以务实进取的服务态度打造最美服务窗口，力争达到服务无死角，保证群众问题有回音，难题有人管；二是持续开展第三方服务监测活动，通过稽查考核严抓制度落实，并形成有效的监督约束机制。通过质检、录像稽查及现场检查等多种形式及时纠正业务、文明服务、行为习惯等窗口服务的不规范行为。结合处理效率、服务质量、业务客诉等关键指标，加大对ETC服务质量考评力度，保障公众诉求“有处诉，能接通、快处理”，为ETC客服保障奠定了良好基础；三是全面加强客诉处理。根据江苏交控客户服务要求，从直接面对客户的诉求，到工单处理、售后处理、舆情处理的间接面对客户诉求，打通客诉受理渠道，多方位提升客诉处理质量，实现客诉管理的统一化、规范化、系统化，实现群众足不出户解决问题的诉求。
二、茉莉花开，安全常在
——“衷心感谢你们每天都为我们提供安全、舒适的通行服务，你们的努力让我们的生活更加便利。”客户的一句句赞美，给了通行宝人更大的动力。
中秋国庆假日期间，通行宝公司在加强值班值守，完善应急预案，保障各岗位节日期间平稳运行的同时，重点对网点现场安全、驻点发行现场安全、信息基础设施等加大排查，加强收费道口ETC推广和服务区ETC驻点的安全管控。同时，时刻与各路桥兄弟单位、ETC合作渠道方保持沟通，根据实际情况协调安排收费道口和服务区的驻点发行活动，完善自营网点和驻点发行一体化管控机制，共筑江苏高速平安假日。
三、茉莉飘香，营销热潮
——“谢谢你们，有你们的解释我们就放心了！”国庆期间，带着全家出游的张先生和李女士前来苏通卡苏州新区网点咨询并得到了满意的答复。
公司紧紧抓住长假期间车流高峰契机，组织各片区延续劳动发行竞赛比拼势头，扎实推进ETC发行服务工作，努力为客户营造“体验好、放心用、离不开”的ETC服务新体验。广大员工主动放弃节假日休息，积极到收费站、服务区开展ETC现场便民服务。他们在收费站搭建宣传展台，积极宣传和免费办理ETC，服务广大车主和社会公众。他们以“党员先锋队”“青年突击队”为主力，来到收费道口，向驾车人员宣传推广ETC服务；他们在服务区广场向驾驶员现场宣传演示，按照实际需求让驾乘人员切身体验不停车缴费的优越性、便捷性；他们深入农贸市场，对市场进出的潜在用户开展ETC宣传营销，全力掀起ETC服务热潮。
茉莉展风采
01
敢为先行者，勇当前线主力军——
南京片区严向荣
——“老公，今天你和儿子先吃饭吧，今晚不用等我了，我和同事们需要加个班”。
公司南京片区中山北路网点的严向荣在和家人打完电话后，又立即投入到工作中。原来，在国庆假期来临之前，南京江北新区公交公司新增了一百多辆公交车，需要赶在假期前装好ETC。由于时间紧、任务重，为了尽快完成这次任务，严向荣和同事们发挥了“特别能吃苦、特别能担当、特别能奉献”的精神，连续两晚加班到深夜开始初始化发行，第三天一大早，她就驱车前往公交场地进行ETC安装，快速高效的完成了ETC安装任务。江北新区公交公司领导十分感激，派人送来了锦旗，他感谢道：“真没想到你们这么快就办好了，装了ETC，我们公交车的工作就方便多了，太感谢你们了”。
在日常的工作中，严向荣每一天都在践行着自己对客户的承诺。她说：“服务是我们和客户沟通的过程，对待客户就要以饱满的热情，让客户感受到我们通行宝的服务温度”。
02
争做奋斗者，扎根基层守初心——
苏州片区王昕
——“在这个特别的日子里，我向您致以节日的祝福和诚挚的问候。尽管现在是假期，但通行宝仍然致力于为您提供卓越的品质服务”。
中秋国庆双节来临，通行宝公司苏州片区营销专员王昕并未休息，面对着汽车市场“金九银十”的行情，她如火如荼地开展着营销发行工作。她用“勤”字编织着一张张营销网络，从车管所办事大厅到上牌点，每个环节都能让客户看到海报展示，听到宣传讲解，让每一位车主直观了解安装ETC的便利。她用“情”字收获每一位客户的心。中秋前夕车管所人流加大，她主动学习了解车管所业务流程，很快她就能为客户去讲解车管所一些业务要点，进一步拉近了与客户之间的距离。她用“亲”字获得了广大客户的一致好评。作为一名退伍军人，她始终牢记初心使命，做到退役不褪色，坚信“以服务换客户”的理念，坚持“24小时内解决问题”的原则，多次晚上开车60多公里为客户上门服务办理。王昕同志说：“服务就像是一块一块的砖，我们要不断堆砌‘服务砖’，才能架起与客户之间的桥梁。”
03
勇当排头兵，筑梦时代新青年——
扬州片区徐芹
——“中秋国庆双节要来了，大家要加把劲啦,努力冲冲冲,保证完成我们全年的任务”。
为扎实做好2023年中秋国庆保畅工作，避免发生网点窗口拥挤，9月中旬开始，通行宝公司扬州片区就开启全员24小时手机在线状态，提前预约潜在客户，安排客户错时办理业务。作为扬州网点的柜员长，徐芹积极响应片区号召，利用休息时间收集整理业务操作流程、各类特情案例、宣传营销小技巧，晨夕会组织全体柜员进行交流学习、研究讨论。在她的带领下，扬州网点全员并肩作战，大家迎着晨曦上岗、披星戴月回家，没有人说苦、没有人喊累。只要客户一个电话，她立即驱车上门服务。徐芹用她的细心换大家的真心，用专心照亮了每一天，为人民群众在双节期间提供更加优质、快捷、高效的ETC服务。