来源 :东方网2025-07-22
在浦东国际机场T1外籍人员入境一站式综合服务中心，有一支由浦发银行运营条线年轻员工组成的“青年突击队”正以专业和热情服务着来往的境内外旅客。这支平均年龄27岁的队伍，凭借流利的外语、高效的协作、优质的服务，有效提升外籍人员在沪旅行、工作、生活的便利度和满意度，以“金融为民”的初心和蓬勃昂扬的锐气，聚焦“入境第一站”，擦亮“上海城市新名片”，展示“浦发服务新形象”。2025年暑运期间，面对日均25.6万人次、同比增长7%的客流高峰，突击队员以专业素养和暖心服务，书写了一个个感人故事。
深夜紧急支援跨越语言的温暖
7月5日凌晨00:45，浦东机场出发大厅逐渐安静，三位外籍旅客却神色慌张地冲向综合服务中心的支付模块。他们即将搭乘1:45飞往埃及的航班，却因行李寄存处已关闭而无法取回护照和登机牌。语言障碍让他们的多次求助无果，时间仅剩不到一小时。
两位值班突击队员见状立即行动。一边用沉稳的英语安抚旅客：“别担心，我们会帮你们！”另一边，紧急联系已下班的寄存处工作人员。为确保效率，突击队员还同步协调机场运行控制中心，并确认登机口关闭时间。20分钟内，行李顺利取出。浦发银行员工一路小跑护送旅客至安检口，最终让他们在登机口关闭前15分钟顺利通关。旅客紧握工作人员的手连声道谢：“没有你们，我们肯定赶不上飞机！”
跨国困境中的“一站式”守护
无独有偶，另一则感人故事发生在一位孟加拉旅客身上。因航班延误，他滞留在机场，身无分文且无通讯工具。值守的员工迅速联系航空公司开具证明，并拨通国际电话协助其联系家人，最终为其补交滞留金、购买返程机票提供了协助。旅客感动不已，临行前特意留下表扬信并点赞合影。
服务之窗浦发温度与青春担当
暑运期间，突击队员们7*24小时坚守岗位、迎客服务，截至目前累计办理业务咨询7,468人次、发放宣传资料2,580册、收获口头表扬2,296次、纸质表扬信21封。日均165人次的咨询量，见证了这支年轻团队服务的高效与耐心。这些数字背后，是浦发银行青年员工们将看似平凡的岗位化为展示中国魅力的第一道人文风景线的坚持与付出。
暑运服务仍在继续，服务温度从未降温。这些动人故事是浦发银行一线员工践行“人民城市”理念的缩影和写照，充分展现了该行的社会责任担当，在这国门一线的窗口，浦发人正以专业与热情，谱写着新时代金融服务的华美乐章。
