来源 :白云机场发布2024-03-22
近日，民航局消费者事务中心发布《2023年民航旅客满意指数》，白云机场获评“2000万以上综合服务优秀机场”、“商业服务优秀机场”。
2023年民航旅客满意指数是由民航服务质量大数据研究中心基于真实的161.2万旅客点评及投诉数据，结合旅客意见建议、机场吞吐量等因素分析得出，它涵盖了机场各方面的旅客服务表现。
▲获奖名单截图（部分）
综合服务优秀机场指在服务品质、服务态度、运行效率、硬件设施、投诉管理等方面表现出色的机场。这些机场通过卓越的服务水平，为民航行业树立了榜样，为旅客带来了更加舒适便捷的出行体验，在提供基本的舒适和安全基础上，还在细节上不断努力，以确保每位旅客都能感受到特别的关怀和尊重。
▲获奖名单截图（部分）
商业服务优秀机场是在明码标价、同城同质同价、购物就餐环境等方面表现优异的机场，这些机场在商业服务中秉持公平、公正、公开原则，为旅客提供优质的商业服务、便捷消费体验和舒适的购物就餐环境。
2023年，白云机场服务质量稳步提升，“春风服务”品牌影响力日益显著，多次获得行业内外的认可和表彰：连续四年获得ACI“全球机场服务质量满意度第一”“亚太地区旅客吞吐量4000万级以上最佳机场奖”，首次获评ACI亚太地区最洁净机场奖。荣获2023年SKYTRAX“中国最佳机场”，2022年度民用机场服务质量评价1000万以上量级旅客满意度优秀机场奖；白云机场微电影《缘来如此》获得国务院国资委2022年度国有企业优秀品牌故事。
在商业服务方面，过去一年白云机场营销活动精彩纷呈。举办了首届机场“818乐趣无限生活节”，开展“Nice 兔 meet you”“白云有好礼，机票免费送”“情暖中秋乐享国庆”等一系列活动，丰富旅客出行体验。白云机场紧盯“客户满意度”“顾客消费”等关键指标，持续优化商业布局，完成1号航站楼升级改造商业规划，提升机场商业资源价值；加速推进品牌引入，不仅引入“博柏利”等一线品牌快闪店，还成功引入盟“可睐”“圣罗兰国际”等一线品牌直营店；加强同城同质同价监管，为旅客营造安心愉悦的购物环境。