今年以来，面对经济下行压力，国家和有关部门就优化营商环境、支持“六稳”“六保”等做出一系列部署安排。
民生银行坚决贯彻落实相关工作要求，严格遵循人民银行“两个不减、两个加强”账户管理与服务的原则，聚焦小微企业开户难、开户慢的服务痛点，通过丰富预约渠道、优化开户流程、创新办理模式、服务减费让利等多种举措，着力提升企业银行账户服务质效，切实助企纾困，践行使命担当。
丰富预约渠道压降预约时长
为切实满足各类企业客户开户预约服务的多样化需求，民生银行不断丰富预约开户渠道，在原有支行网点的基础上，现已支持通过“民生银行企业账户e+”微信小程序、公众号、官方网站等多渠道预约开户。
为有效解决企业开户预约等待时间长的问题，民生银行优化改造系统，客户经理通过“企业开户尽调系统”进行线上尽调，系统分派尽调任务，跟踪任务完成进度，有效提升了尽调工作办理时效，实现了企业开户预约及时响应、全程跟踪、高效办理。目前，民生银行客户尽调工作在开户预约当天变能够完成，企业次日即可到网点开户。
强化银政合作提升服务体验
民生银行加强与政府部门合作，积极推动企业开户业务与地方政务平台服务对接，打造政务、金融服务统一窗口。目前，已在部分分行实现与当地“一网通办”“e窗通”以及国际贸易“单一窗口”等政务服务平台对接，延伸银行账户服务渠道，整合外部优势资源为小微企业提供“金融+非金融”的一站式综合服务。
企业通过政务平台完成工商注册或信息登记后，即可选择在线提交开户申请，平台将企业开户申请信息推送至民生银行，该行按要求受理预约申请并支持返回“预约账号”，用于企业提前办理员工参保、涉税等业务，让小微企业切实感受到“一网通办”的便利性，以及营商环境的持续改善。
探索科技赋能创新开户模式
为切实解决企业开户手续多、用时长等问题，民生银行积极探索科技赋能，引入电子营业执照开户功能，充分发挥集中运营优势。
同时，民生银行应用人脸识别、远程音视频等技术，重塑企业开户流程。采用“线上申请、集中预审、网点交付”一体化模式，将柜员操作流程由10个压缩至4个，有效缩减了客户在网点办理开户的时间。
新模式下，企业通过电子营业执照线上预约开户申请通过后，仅需前往网点进行简单交付，无需携带纸质营业执照，无需柜面填单，开户效率显著提升，得到了客户的一致好评。
定制上门服务推广简易开户
民生银行积极建立灵活、机动的上门开户服务模式，根据客户不同业务需求，约定上门时间后，通过移动设备即可办理开户及相关业务，有效解决了企业亟需开户办理业务但无法前往网点的问题，切实提升了服务体验。
同时，民生银行严格按照人民银行要求，基于账户分类分级管理与服务，结合小微企业实际情况，推广简易开户服务；对于未完成尽调的客户，采用先行开户、暂不开通非柜面服务的方式，优先满足急需开户的诉求，有效解决小微企业开户难问题。
强化服务管理支持复工复产
为有效保障疫情期间企业结算需要，民生银行举全行之力，强化结算服务管理，助力企业复工复产。
一是加强应急管理，保障结算服务渠道畅通。民生银行通过优化业务互备机制、居家应急服务机制，提升产能调度、合理资源配置，确保结算业务正常运转处理。在疫情、灾情对结算服务团队正常到岗产生影响的情况下，民生银行及时启动应急预案，确保客户结算服务不间断、服务指标不下降。
二是发挥远程优势，提供非接触金融服务。民生银行通过远程银行模式，不断丰富服务范围和业务品种，目前已经覆盖85%柜面非现金业务；与线下网点协同，打破网点地理和营业时间限制，为客户提供“足不出户、触手可及”的服务。在疫情严重、网点不能正常营业期间，远程银行发挥线上“非接触式服务”优势，成为客户办理业务的重要渠道。
三是开通绿色通道，服务特殊需求客户。民生银行部门间协调联动，开通特殊业务绿色通道，针对无法临柜及非柜面无法办理的业务，规范审批流程，通过远程银行为客户办理见证面签、业务处理等。2022年前4个月，民生银行已通过绿色通道为上海、长春、深圳等多地客户解决燃眉之急。
推动减费让利助力企业纾困
民生银行积极响应关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的政策号召，及时推出新开小微企业账户“六免”福利，即免开户费、账户管理费、网银转账手续费（单笔100万元以内全免）、企业网银行UKEY工本费、年费和网银服务费6类。
2021年9月至2022年3月底，民生银行向小微企业和个体工商户降费总额逾2.8亿元，涉及客户超过72万户。
建立回访机制提升服务质效
民生银行开发企业开户跟踪问卷功能，及时倾听客户声音，有效检视客户对开户流程各节点满意程度。问卷的重要内容，就是客户对开户预约服务、客户经理服务、厅堂服务、柜台服务的满意度评价。
根据问卷调查情况，民生银行总行会及时提示分行查找未达标项目原因，并督促各级机构加强服务问题整改力度，不断提升企业客户服务质效。
“民生银行始终践行‘以客户为中心，为客户创造价值’的经营理念，把不断满足客户需求作为业务创新发展的源动力。”民生银行有关负责人表示，该行将进一步深化“新技术、新场景、新业态”的跨界赋能，积极探索账户服务的智能优化路径，持续打造“金融+服务+生活”一体化的普惠金融生态平台，不断做实做好服务实体经济各项工作，与客户共成长，做客户满意的银行。