大年初七一大早，民生银行上海京门支行刚刚开门营业，一位客户便急匆匆推门而入。他神色焦急地对工作人员说，老乡遇到困难急需用钱，可手机银行不知怎么转不了账，请求柜面把4万元钱马上转到老乡的账户上。
敏感的工作人员一番查询后发现，这位客户有多个近日被异地公安局刑侦支队进行48小时保护性止付的记录，且账户除夕前被兄弟分行添加暂停非柜面业务锁进行了管控；继而在客户名下账户流水中，有几笔交易更引起了警觉，即：通过支付宝和还呗消费贷三方平台小额贷款转入资金后，立即通过微信快捷支付的方式转出资金。
——种种迹象表明，这位客户遭遇了电信诈骗。
于是，支行员工一面耐心安抚客户焦躁的情绪，一面立即联系属地公安机关寻求帮助。在警官和支行员工近一个小时的耐心劝导下，客户最终放弃转账，避免了资金损失。
现实中，这样的事件时有发生。毫无疑问，金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域，莫过于金融消费者权益保护。而当每个“3·15”从金融消费者的“权”世界路过，那些客户看得见的和看不见的，民生银行都始终放在心上，用心守护着每一天。
“金融消保在身边保障权益防风险”。就在近日，随着“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动在民生银行的各地分支机构全面启动，一场场立体式、多维度、丰富多彩的宣教活动，正在以群众喜闻乐见的形式全方位助力社会民生保障，护航金融消费活力在春日绽放。
筑牢反诈“安全墙”
银行作为金融服务面向社会的窗口，做好反诈工作、持续加大对电信网络诈骗犯罪的打击力度，已经成为保护群众财产安全的一道关键防线。去年4季度，民生银行涪陵支行的两个网点联手，就配合涪陵警方打了一场漂亮仗，成功抓获涉诈嫌疑人1名，拦截可疑资金30000元。
怎么做到的呢？警银联动机制，是制胜“法宝”——
这天上午10点，一名年轻男子况某来到民生银行重庆涪陵支行柜台前，要求提高银行卡非柜面出金限额。柜面工作人员查看交易明细时发现，此卡很长一段时间每日交易流水不超过1000元，便告知他暂无法办理，况某就离开了。
中午12点左右，况某出现在民生银行涪陵顺江小微支行，要求取款30000元。而当工作人员询问取款用途时，他却闪烁其词，且频频查看手机。种种异样引起了工作人员的警觉，于是以网点没有现金柜台、自助取款机也无法取款30000元为由，让他前往涪陵支行柜台取款。待况某走后，工作人员立即将情况上报涪陵支行相关负责人。
一小时后，况某果然来到民生银行涪陵支行柜台要求取现金30000元，称这笔钱是朋友借款转入，取款用于购买车辆首付款。当被问到转账人的姓名时，他却回答不上来。支行后台人员见状立即致电涪陵反诈中心，得知况某他行的账户也曾经被冻结并涉及其他案情。
于是，民生银行涪陵支行立即启动“警银联动”预案向警方报警，并机智地稳住了况某，最终配合警方成功将其抓获。在知晓该笔资金已被银行成功拦截后，相关受害人又惊又喜，打来电话向民生银行和公安民警连连道谢。
近年来，随着网络技术发展，犯罪分子手段也不断升级、变本加厉——和你视频对话的可能不是本人，一个声音很熟的电话可能是不法分子的诈骗套路……而利用电信、AI等技术实施的诈骗，由于迷惑性和隐蔽性较强、诈骗金额较高，往往成为消费者合法权益最大的威胁。而反诈，也成为银行消保的重要职责。
有目共睹的是，民生银行在不断提升柜面服务的同时，始终保持对反诈工作的高度重视，各营业网点长期通过LED屏、电视屏幕滚动播放反诈宣传海报、视频，并在醒目处摆放反诈宣传资料供客户查阅、领取，增强宣传效果。
与此同时，民生银行积极构建多元化宣教模式，聚焦网络平台诱导借贷、虚假违法广告、反赌反诈、个人账户信息保护等重点风险领域，全方位、多角度普及金融知识。为加速提升消费者的防范诈骗意识和能力，民生银行各地网点机构纷纷进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，多渠道加强金融消保宣传教育，切实让防范网络诈骗宣传入眼、入耳、入心。
“不听不信不转账！”保韵幼儿园的小朋友们齐齐发出稚嫩的声音。3月8日，民生银行宁波海曙支行走进保韵幼儿园，为小朋友们送上一堂别开生面的趣味金融知识课。在互动抢答、情景再现、角色扮演中，正确的金钱观、消费观，以及识诈反诈的意识在一个个幼小的心灵生根、发芽……
以诚心惠民生
“早上好，我又来了！”民生银行重庆沙坪坝支行的每个营业日，都会迎来一位和蔼可亲的小卖部老板，而且每次他都是支行迎接的第一位客人，所以工作人员亲切地称呼他“1号大爷。”
有时候是几十元，有时候是几百元——“1号大爷”已经习惯每天定时定点到民生银行重庆沙坪坝支行“打卡”换零钱。“我们小店铺离不开零钱，民生银行最热情，不嫌麻烦，我很乐意在这里办业务。”他笑呵呵地说。
无独有偶。春节期间，家住重庆綦江的周先生因家中有事急需兑换2万元零钞，抱着试一试的想法拨打了綦江民生村镇银行服务热线。让周先生没想到的是，电话预约后，当日下午他就在网点设立的“小面额现金兑换专柜”取到了现钞，前后不到10分钟。
据了解，为贯彻落实小面额人民币供应长效机制，促进流通人民币券别结构合理化，维护金融消费者权益，民生银行重庆分行畅通预约通道，设立“小面额现金兑换专柜”，切实提高兑换效率，确保客户能方便、及时兑换到零钞和新钞。
小事情，往往折射出对民生的大关切。民生银行深知，消费者权益保护事关百姓根本利益，直接影响人民群众对美好生活的获得感。在各地，“心系群众解民忧”已成为该行践行金融消费者权益保护的真实写照。
前不久，在上海就发生了这样感人的一幕——
这天，一位参加过越南自卫反击战的高龄老兵来到民生银行上海滨江支行求助。原来，老人的爱人重病在床，他担心一旦老伴骤然离世，她存在银行的钱可能就难以取出。所以，他想查询爱人的账户并把钱转入自己账户中。
然而，金融消费者享有信息安全权等权利，银行无权透露客户的个人账户信息。看着这位为国戎马半生的老人如此无助，支行员工十分重视，首先向老人做了耐心解释，告诉他只需带上自己和爱人的身份证便可以办理相关业务，老人这才如释重负。
事情并未至此结束。老人走后，支行马上联系到老人所在的居委会，沟通情况后，居委会书记陪同老人携带好相关证明文件，再次来到支行完成了心愿。值得一提的是，在与老人的交谈中，支行了解到，原来周边社区的许多老人都存在基础金融知识缺乏，寡居无助的问题。很快，一系列“消保知识进社区”活动在周边社区开展起来……
“服务大众，情系民生”。民生银行始终把维护广大人民群众根本利益作为消保工作的出发点和落脚点，千方百计把暖民心、惠民生的事办好，不断提升服务水平，打造诚信安全、健康和谐的社会金融环境，增强了人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。
“繁花”之下是担当
作为金融消费者，你知道自己拥有8项基本权利吗？
你是否也曾为盲目追求高收益的投资买过单？
发现自己的权益受到侵害，你知道去哪里维权吗？
……
据了解，今年民生银行的“3·15”活动突出以人民为中心的价值取向，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目标，聚焦当前备受关注的维权热点，内容涵盖了多方面金融知识的普及，可谓是一场全方位宣传上的保驾护航。
3月12日至13日，重庆江北区“3·15”国际消费者权益日暨“放心消费在江北”大型宣传活动在观音桥步行街举行。民生银行重庆分行在现场设置专属展位，开展了“行长讲消保”“消费教育大课堂”“放心消费承诺签名”等内容丰富的系列活动。短短两天时间，民生银行向市民发放宣传资料和宣传纪念品并接受各类咨询，合计覆盖近6000人次。
为更有效地传递金融消保理念，民生银行还运用“线上+线下”全覆盖的金融宣教模式，强化消费者金融素养和金融安全意识，各地分支机构更是积极创新教育宣传形式，制作抖音短视频、消保小课堂、行长讲消保、以案说险……生动有趣的宣传活动，引导着广大金融消费者在乐中学、在学中思、在思中悟、在悟中行，形成了全员参与、人人尽责的金融消保教育浓厚氛围。
在天津，民生银行推出了情景剧《护航津门，与您同行》，将津味快板元素融入情景剧，以喜闻乐见、寓教于乐的形式向公众普及消费者八项基本权益，提示金融风险，增强防范意识，搭建起一座向家庭、向社会传播金融知识的桥梁。
“理财产品风险等级背后隐藏了这么多重要信息，看来以后购买理财还要更加关注才行，不能盲目追求高收益。”张阿姨向理财经理分享了自己的学习感悟。在宁波，民生银行进一步凸显网点宣传阵地作用，聚焦产品、渠道、消费者三者匹配性，倡导理性投资理念，严格执行目标客户“三适当”要求，将消费者权益保护贯穿到经营日常始终。
在新疆，民生银行乌鲁木齐分行加大对金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利的普及力度，发布系列图文、短视频，帮助消费者了解自身合法权益；畅通消费者维权渠道，完善投诉处理和纠纷化解保障机制，多形式、多渠道向消费者公示该行投诉渠道，妥善处理投诉，倾听消费者心声，解答热点咨询。
……
紧密围绕普及金融消费者八项基本权利、强化“三适当”原则、宣传金融纠纷多元化解机制、夯实诚信文化建设等活动内容，民生银行在各地掀起了金融消费者权益保护的新热潮，也提供了一个又一个生动的实践样本。