“2014年我刚接手这家速8酒店，想把大堂和客房翻新，但资金缺口很大。”北京合家园酒店管理有限公司的负责人栾忠彦回忆起创业初期的艰难，依旧感慨万千。就在关键时刻，“民生银行亚运村小微中心的客户经理了解情况后，只用了7天就批下了200万贷款。那真是‘及时雨’，翻新完成当年酒店入住率就从60%涨到了85%。”
这只是一个开始。在此后的十多年里，栾忠彦的酒店版图从1家扩展到覆盖京津冀鲁苏的16家，民生银行的服务也从第一笔200万的“商贷通”贷款，升级为涵盖结算、网银、POS机乃至个人财富管理的全方位金融服务。“2024年是我们合作十周年，民生银行的团队还特意送来一个水晶摆件，上面刻着我们第一家酒店的照片。”栾忠彦说道，“那一刻，你觉得他们不是在做业务，是真的把你当伙伴。”
这只是民生银行无数个服务切片中的一瞬。作为中国第一家主要由民营企业发起设立的全国性股份制商业银行，三十年的行进历程中，不论是繁忙的小微企业市场、温馨的社区街道，还是紧张的反诈一线，民生银行始终将自身命运与民营经济、百姓生活紧密相连。
小微企业的“同路人”
如果说民营和小微企业是中国经济的“毛细血管”，那与之相搭配的金融服务，就是持续流淌在其中的“血脉”。作为一家与民营经济血脉相连的银行，民生银行同诸多小微客户往往“识于微末”，但始终与小微企业并肩同心。从普通的信贷支持到全场景、全链条的综合金融服务，民生银行以全周期陪伴，与小微企业共生共荣共成长。
在北京马甸邮币卡市场，北京华鑫泉商贸有限公司(以下简称“华鑫泉”)法人代表张延军亦是这种金融“马拉松”式服务的受益者。2010年，从事邮币卡行业的他为一笔大额订单的资金缺口发愁，多家银行因“行业小众”婉拒了他。民生银行的客户经理却蹲在他的仓库里，翻查邮币卡目录，研究“邮票品相分级”；最终，300万元授信及时到位，解了张延军的燃眉之急。不仅如此，民生银行在随后并没有“一贷了之”，而是主动为商户不断升级服务，“跟得上”企业发展步伐，十余年后，华鑫泉已成为马甸邮币卡市场“规模大、口碑好”的标杆商户；张延军的授信额度也逐步提升至1000万元。在张延军眼中，民生银行的服务最打动他的，是不只看短期数据、更懂企业的长期价值。
这种“伙伴式”的长情陪伴，是民生银行三十年来服务我国诸多小微企业不变的底色。事实上，民生银行对小微企业的支持陪伴不仅在于“长度”，亦有关键时刻的“准度”和“力度”。
2022年秋天，北京一生依恋珠宝首饰公司(以下简称“一生依恋”)面临一场“冰火交加”的考验。据企业介绍，彼时国际金价攀升，急需资金锁定原料成本；同时，行业内某高端品牌的7家北京门店寻求打包收购，这对“一生依恋”来说，是千载难逢的扩张机遇。两项叠加，急需2000万元流动资金。民生银行中关村小微中心的客户经理刘东在回访中敏锐捕捉到了企业的核心需求：“既要资金，更要降本。”他没有按部就班推销产品，而是第一时间联想到北京市的“首贷贴息”政策。一套“政策贴息＋民生普惠利率优惠”的组合拳，让企业综合贷款成本降至3%以下。
“疫情期间，审批流程受阻不断，评审人员、客户全家陆续感染，公证处也无法到场。”刘东回忆，“我们不能让流程停摆。”通过视频指导、申请绿色通道、协调“无接触公证”，最终，2000万元授信在15天内顺利到账。记者了解到，凭借这笔资金，“一生依恋”不仅成功锁定了低价黄金原料，更顺利拿下了7家门店，次年营收同比增长50%。这种“想客户之所想”的专业服务，正是民生银行“用心服务”“敏捷开放”战略的生动注脚。
跟随记者脚步，再把视线移至中国改革开放的最前沿——深圳。“深圳的中小外贸企业占比高达70%，他们常常面临‘有订单、缺资金’的困境。”民生银行深圳分行相关负责人向记者介绍。为此，该行创新推出了纯信用、线上化、免抵质押的自动化授信产品“跨境e融”，精准满足外贸企业资金使用需求。
而在新能源汽车这一战略性新兴产业，民生银行深圳分行针对行业内下游经销商“先打款、后回款”的资金周转痛点，创新推出“车销通”服务模式。通过汽车经销商的采购数据，为其提供高效且灵活的授信支持，使得经销商能够在授信额度内自由开立银行承兑汇票或提取流动资金贷款，资金专用以向上游厂商购车；同时通过信融e、票融e、应收e、订单e、供货快贷等线上产品，精准对接上游供应商自获取订单至形成应收账款的全交易流程，实现全产品体系覆盖。
从栾忠彦的酒店集群，到张延军的邮币卡生意；从“一生依恋”的品牌跃升，到针对中小外贸企业、新兴产业的精准赋能，这些由“涓滴”汇聚成的故事，让我们一窥民生银行一路成长为“小微金融领军者”的韧性与深度。自2008年该行在国内率先开启对小微金融探索实践以来，民生银行从最初单一的信贷产品支持，到打造一体化、定制化、综合化服务体系，持续迭代升级小微业务模式与产品体系，加大对小微企业法人的信用化、线上化支持力度，为小微企业提供长周期、专业化、有温度的金融服务，树立了小微金融金字招牌。截至2025年6月末，民生银行普惠型小微企业贷款余额达到6667.51亿元，普惠小微贷款客户达48.29万户。这组数字背后，是数百万人的就业，更是中国经济最坚实的底盘。
社区邻里的“贴心人”
“姑娘，我昨天去社区医院开了点药，是直接从我个人账户里扣的钱。我想知道扣完以后还剩多少？”家住丰台的李阿姨，一大早就来到了家门口的民生银行社区支行。李阿姨遇到的“小麻烦”，是万千老年人面临的“大难题”：医保政策日益完善，但数字化的操作流程、复杂的政策条款，常常让老年人“望而却步”。如何打通老年人金融服务的“数字鸿沟”？
在丰台区，民生银行与区医疗保障局联合推出了“医疗保障宣传驿站”。借助社区支行立足社区所独有的地缘、人缘优势，在网点里开辟出“群众健康专区”，每月固定开展“医保宣传日”，医保局的工作人员和经过专业培训的银行柜员一起，为居民提供政策咨询、手机端业务指导。李阿姨的疑问，在这里得到了满意的解答。
一个“医保驿站”，折射出民生银行“用心服务的银行”的战略定位，是银行服务与社会公共服务的深度乘法。作为国内探索社区金融的先行者，民生银行于2013年率先在国内设立社区支行。十余年来，民生银行坚守金融工作的政治性、人民性，持续深化社区场景建设，提供便民、惠民、利民金融服务，着力打造“便民智慧银行”和“普惠服务银行”。中国网记者在走访中发现，这些散落在城市街角的网点，早已不再是冰冷的柜台，而是变成了充满人情味的“邻里驿站”。
在杭州的民生银行杭州萧山支行，记者听到了一段跨越十年的陪伴故事。80多岁的邬阿姨患有严重听力障碍。十多年前，第一次来网点时，她茫然地坐在大堂中央。彼时该行主管发现后，找来纸笔，通过一笔一划地写字，与邬阿姨进行了长达四个小时的“无声交流”，最终帮她解决了理财规划问题。后来邬阿姨来网点办理业务时恰逢暴雪天，该行服务经理放下手中工作，开车将行动不便的邬阿姨送回家，后来，网点服务经理会不定期上门拜访，送去关心问候。这份耐心，换来了邬阿姨十多年的信任。
而在山城重庆，借助社区网点的“上门服务”已成为民生银行服务客户的常态。84岁老年客户银行卡过期无法取钱，腿脚不便下不了楼；患有脑瘤的患者客户，急需资金支付医药费，却因无法说话且行动受限，无法亲自前往柜台重置密码……面对这些特殊群体的“急难”，民生银行重庆分行没有拿“制度规定”当挡箭牌，而是在合规的前提下，特事特办。背着移动运营设备，走进养老院，走进重症病房。在医院嘈杂的环境中，银行工作人员跪在病床前，耐心指导家属和患者完成核身流程。通过上门服务特殊群体及时享受到便捷的金融服务。解决实际困难的同时，更传递了银行服务的温度与关怀。
照顾空巢老人，举办各类公益讲座，主动上门服务……这些细微的服务传递着最温暖的感动。民生银行的社区金融探索，早已超越了传统的存取汇业务，而是将自身网点变成嵌入社区、服务居民的“连接器”与“服务站”，打通金融和非金融服务的“最后一公里”，让自身服务触角真正深入到热腾腾的“人间烟火”中。据悉，截至2025年6月末，该行拥有超1100个社区网点、服务社区客户超1000万户，金融资产规模超5000亿元，是中国拥有社区支行网点数量最多的银行业金融机构。
百姓财富的“守护人”
“金融为民”首先要守好老百姓的“钱袋子”，银行网点往往是反诈的“第一道防线”。就在不久前，民生银行贵阳分行上演了一场百万资金反诈拦截的“生死时速”。当时，民生银行贵阳分行通过风险监测系统发现陈某账户交易异常，存在多笔大额转账及预约取现，分行工作人员立即联系陈某核实。可是，陈某言辞闪烁，坚称自己没有受骗，而是因“投资需要”向某投资平台转账，不但大额转账50万元，还预约次日取现20万元。该行工作人员发现，陈某提供的平台网址页面简陋，交易背景存疑，结合陈某近半月内与“陌生交易对手”大额转账、向个人账户转“投资款”、资金快进快出等特征，判断客户可能正遭遇诈骗。
随后，民生银行贵阳分行迅速启动警银协作联防机制，将这一线索同步属地反诈中心，并协调收款方银行对已转出的50万元进行止付管控。同时，反诈民警第一时间上门劝阻，但陈某仍深信“平台”真实，拒绝接受提醒。为保护客户资金安全，分行工作人员持续联系和劝阻，直至当晚，陈某同意尝试从平台“赎回”35万元，但仍坚持次日取现进行后续投资。次日，反诈民警早早前往银行网点等候陈某，结合“杀猪盘”诈骗套路，细致剖析骗局手法。经过耐心劝解，陈某意识到自己确实遭遇了电信诈骗，这才放弃取款并配合警方调查。原来，陈某此前在短视频平台结识一名自称“部队军官”的男子，在其诱导下逐步陷入了虚假投资骗局。事实上，这只是民生银行以多级防控体系筑牢全员风险识别与应急处置能力基础，守护人民群众财产安全的一道缩影。除了“硬核”拦截外，民生银行还致力于将反诈知识融入百姓生活全民宣教：让反诈知识“活”起来。
在宁夏，民生银行采用了“金融+文旅”融合模式，将反诈课堂搬进银川漫葡小镇景区，把金融知识自然融入游客动线游客在欣赏贺兰山美景时，轻松掌握守护自身“钱袋子”的知识与技能；在青岛，民生银行联合顺丰开展“防范非法集资宣传进快递”活动，为快递小哥普及防范非法集资的知识，构建群防群治的防范非法集资新格局；在贵州，民生银行发动社区网点，以露天电影为载体打造的“反诈小课堂”，吸引众多居民踊跃参与。
中国网记者在采访中发现，民生银行发挥金融科技优势，构建多级防控体系，建立人防、技防、联防长效机制，不遗余力守护好“老百姓的钱袋子”，努力做百姓财富的“守护人”，同时多策并举提升人民群众识诈防诈意识，切实守护广大人民群众财产安全，诠释着负责任银行的担当。
从服务小微企业的“雪中送炭”，到深耕社区邻里的“嘘寒问暖”，再到守护百姓财富的“雷厉风行”，一个个基层一线的鲜活故事中，记者感受到而立之年的民生银行对“用心服务”理念的始终坚守，没有惊天动地的豪言壮语，只有俯下身子服务大众、情系民生的脚踏实地。注重细节、真诚用心，以真诚换信任，用客户同成长，与国家战略共振，与人民群众同行，这正是正是对“金融工作的政治性、人民性”最生动的注脚。