来源 :新金融头条2021-07-23
第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口已经超过2.6亿，人口老龄化趋势进一步加深。智能手机的广泛应用、移动互联网的飞速发展，正在这2.6亿老年人与数字化时代之间筑起鸿沟。招商银行积极贯彻国务院和工信部要求，秉承“因您而变”的理念，积极推进产品适老化改造工作，于近日上线App“大字模式”功能，并持续聚焦年长客户，不断推出适老服务组合拳，助力年长用户跨越“数字鸿沟”。
一亿人都在用的财富App增加“大字模式”功能
在推进各类互联网产品加快适应老年人需求的过程中，手机软件的适老化是无疑最关键的环节。招商银行App在近日发布的9.3版本中，新增“大字模式”功能。在设置界面切换该模式后，各版面字体将自动放大1.3倍，既覆盖了首页、社区、理财、生活及我的这五大频道，也包括了注册、登录、账户总览、收支明细、转账汇款、生活缴费、搜索等核心功能，内容更简洁、大方，利于年长客户使用。
为方便年长用户快速查找所需功能，招商银行App提供了大字号的智能搜索服务和语音助手功能，用户可以通过语音的形式查找对应的功能，并可以通过开启语音播报，获得实时回应。
在支付安全方面,招商银行App在转账、一网通支付等交易环节对接了风控系统，可针对年长客户进一步强化风险控制策略，以防范电信诈骗等风险事件。
线下持续提供有温度的优质服务
基于年长客户喜欢去网点办理业务的特点，招行在年长客户较为集中的社区网点加强了适老化改造，集中配备老花镜、放大镜、应急医药箱等便民设施，设置老年客户专座。在具备条件的网点，还设立绿色服务通道，为年长客户设置优先服务窗口并张贴标识，为其优先办理业务，特别是针对目前电子化自助设备的使用，会全程辅助办理。在一些特殊天气，如雨雪天气时，在网点入口附近提供雨伞收纳装置和防滑提示，或安排专门服务人员为年长客户提供服务。
因特殊原因无法亲自到营业网点办理业务的老年客户，部分分行开设了绿色通道，可以提供上门办理等形式的延伸服务。通过线下客户经理与线上远程可视柜员配合、借助便携式可视柜台终端，为有需要的老龄客户提供上门服务。
“金葵花丰润人生”延续美好生活
2020年7月，招商银行正式发布了“金葵花丰润人生”综合服务体系，专门为55岁以上的年长金葵花客户创设，旨在提供贴近需求的金融和非金融综合服务，帮助客户“延续美好生活，尽享丰润人生”。
据悉，“金葵花丰润人生”服务体系发布一年以来，为超过40万客户提供了商超、体检、赠险等多项权益；联合招银理财子创设了“月月分红”颐养丰润系列产品，主打低波动策略，产品定期付息补充生活所需，共募集超千亿资金；线下丰润俱乐部活动形式多样，涵盖了健康养生、兴趣爱好、手工制作等多种类型，有超万名客户参与。
未来，招行将进一步丰富养老产品线，通过财富管家、健康管家等服务，进一步完善丰润人生综合服务体系，为更多的年长客户提供全面的关爱陪伴服务。