来源 :湘江金融圈2022-04-08
哪家银行的服务质量最好，老百姓可能无法精准考量，但投诉最少的银行肯定是客户满意度靠前！
近日，中国银保监会湖南监管局公布了《2021年度辖内银行业消费投诉情况的通报》。2021年，湖南银保监局共接收并转送银行业消费投诉4051件，较2020年同比增长61.27%。其中，个人贷款业务投诉同比增长57.16%，本/外币储蓄业务投诉同比增长43.49%，信用卡业务投诉分别同比增长177.17%。
其中，涉及国有大型商业银行1895件，同比增长55.33%，占投诉总量46.78%；股份制银行477件，同比增长7.92%，占投诉总量11.77%；城商行（含民营银行）860件，同比增长138.23%，占投诉总量21.23%；农村中小金融机构770件，同比增长62.45%，占投诉总量19.01%。
股份制商业银行平均每百营业网点投诉情况（单位：件/百营业网点）
拿银行投诉量与业务量对比，有个指标叫“平均每百营业网点投诉量”。2021年，平安银行长沙分行的平均每百营业网点投诉量位列股份制商业银行第一。2021年，股份制商业银行的平均每百营业网点投诉量的中位数为94.44件/百营业网点。其中，平安银行长沙分行为370.83件/百营业网点。
在银行业被称作“零售之王”的招商银行，虽然在看似投诉量排名居中（2021年度招商银行长沙分行投诉量40件，同比减少31.03%，占比8.39%），但与同时，招商银行长沙分行的零售业务规模和客户体量却居湖南省内股份制银行首位。
据招商银行2021年年报，该行零售客户总数达到1.73亿户。截至2021年，招商银行长沙分行累计服务公司客户超4万家，服务省内个人客户超300万户，储蓄存款规模持续位列在湘股份制银行首位，零售资产管理规模突破1200亿元。
对比其他股份银行，招商银行长沙分行拥有最大的客户规模基数，2021年该行客户投诉量却排名相对靠后，而且大多数银行投诉量增长的背景下，该行投诉量同比大降31%，占比只有8.39%，这也间接印证了“因您而变”的招商银行的服务满意度并非浪得虚名。