一个品牌之所以获得赞誉,必是其产品品质及优质服务能够获得消费者的认可、满足消费者需求。日前,中国品牌力指数(C-BPI)排名发布,招行信用卡第11次获得信用卡类品牌力指数第一。荣誉的背后,是招行信用卡持续关怀消费者的努力。
据国家统计局数据,中国“Z世代”人数约为2.6亿,开支高达4万亿元,占中国家庭总开支的13%。消费增速远超其他年龄层,企业品牌年轻化是大势所趋。在品牌年轻化之路上,招行信用卡敏锐洞察年轻人的实际金融需求,构建年轻客群产品、营销体系,不断拓宽品牌深度和广度,保持品牌和用户的高频、多域链接。
产品上,针对年轻人不同的办卡需求,推出面向高校学生群体的“FIRST毕业生信用卡”、面向B站粉丝的bilibili联名信用卡、面向年轻高端客群的自由人生白金信用卡等。营销上,通过饭票、影票等年轻人喜爱的高频生活场景构建“金融+生活”生态圈,方便年轻人在休闲放松的同时尽享优惠。“10元风暴”“手机支付加鸡腿”等活动顺应年轻人喜好,注重社交属性和娱乐属性,不仅礼品数量多、质量高,而且玩法更凸显差异化、互联网化。
在与年轻消费者建立共鸣的同时,招行信用卡也不忘关怀老年用户。去年,掌上生活App启动“适老化”改造,推出掌上生活“大字版”。“大字版”除字号、间距等有调整外,仅保留了老年人高频及刚需的使用场景,并对这些业务模块进行专项的适老化简洁改造,给老年用户提供最简单的操作流程。
在满足消费者所需之外,招行信用卡还持续践行公益、以品牌力量反哺社会。2012年,招行信用卡推出“小积分微慈善”公益平台,涵盖自闭症儿童社会融合课、儿童免费午餐、扬帆公益图书三大板块。截至目前,“小积分微慈善”平台已累计兑换37.9万节自闭症儿童社会融合课,捐出260.5万份爱心午餐、30.1万册公益图书。
如今,品牌竞争日益白热化,立足客户需求才能使品牌维持生命力。招行信用卡将持续关注用户需求,追求给客户打造最佳体验,促进品牌不断向上生长。