来源 :金融界2022-07-06
当今，品牌竞争进入白热化阶段。根据品牌力指数调查报告，2021年各行业第一品牌22.5％被逆转。但根据日前发布的2022年品牌排名和分析报告，在信用卡领域，招行再度蝉联并且第11次荣获行业第一。
一直以来，招行信用卡始终秉承并践行着“以客户为中心，为客户创造价值”的初心价值观，不断打磨自身，为客户提供更优质的服务。
年轻的消费群体必然是未来的主流消费群体，招行信用卡也意识到了这一点。在品牌年轻化之路上，招行信用卡敏锐洞察年轻人的实际金融需求，构建年轻客群产品、营销体系，不断拓宽品牌深度和广度，保持品牌和用户的高频、多域链接。
产品上，针对年轻人不同的办卡需求，招行信用卡推出面向高校学生群体的“FIRST毕业生信用卡”、面向B站粉丝的bilibili联名信用卡、面向年轻高端客群的自由人生白金信用卡等。营销上，招行信用卡通过饭票、影票等年轻人喜爱的高频生活场景构建“金融+生活”生态圈，方便年轻人在休闲放松的同时尽享优惠。“10元风暴”、“手机支付加鸡腿”等活动顺应年轻人喜好，注重社交属性和娱乐属性，不仅礼品数量多、质量高，而且玩法更凸显差异化、互联网化。
在关注到年轻消费群体的同时，招行信用卡也关注到了老年用户群体，并顺势启动了掌上生活App“适老化”改造项目，推出掌上生活“大字版”。本着“聚焦刚需做减法”的理念，招行信用卡掌上生活App除字号、间距等有调整外，仅保留了老年人高频及刚需的使用场景，并对这些业务模块进行专项的适老化简洁改造，给老年用户提供最简单的操作流程。
持续关注并满足客户的实际需求，不断追求最佳客户体验，才能够助力品牌不断向上生长。未来，招行信用卡也将会更多地聆听客户需求，把自己放在消费者中间，关注客户每一个细小颗粒需求。