来源 :DoNews2026-06-10
党的二十大以来，数字中国建设提速，“人工智能+”行动深入推进。招商银行在“十四五”期间持续加大金融科技创新投入，累计信息科技投入达678.36亿元，年均135.67亿元，占营业收入比重为4.43%。
该行金融科技创新项目基金五年间新立项2384个、新上线2377个；截至“十四五”期末，累计立项5094个、上线4338个，覆盖零售、批发、风控与运营全领域。集团研发人员达11051人，占员工总数9.09%。
在零售端，智能客服延伸至存款、贷款、汇款等全场景，“小招语控”实现语音操作；招商银行App与掌上生活App月活跃用户合计1.29亿户。“十四五”期间，批发线上渠道月活跃客户达220.85万户，融资业务线上化率由67.26%升至97.72%，外汇业务线上化率由33.30%升至86.62%，公司客户基础服务线上化率超95%。财资管理云服务客户超百万。
风控方面，智能风控平台“天秤”将非持卡人伪冒及盗用金额比例压降至千万分之0.1；在线风控平台年新发放公司贷款较期初增长逾3倍。“小助”系列智能助手在对公客户经理及信贷人员中覆盖率超80%；财会领域“三无”报销模式（无纸质单据、无手工录入、无人工审核）效率提升52%，近九成报销实现无纸化。
技术底座层面，招行耗时三年完成全部系统上云，招行云总体可用性超99.99%。2025年日均Token吞吐量较2024年增长10.1倍，落地领域专精模型183个，在零售、批发、风控、运营、办公等领域铺开856个AI应用场景，全年节约人工超1500万小时。“编码小助”研发人员覆盖率超97%，已进化为具备自主规划能力的Agent模式。2025年，招行成为两大主流开源项目的维护者（Maintainer），系国内银行首次获此资格。
招商银行连续两年获评英国《欧洲货币》“中国最佳数字银行”，并率先通过中国人民银行数字化能力卓越级认证。