黄山风景区紧跟市场发展新形势,深刻把握旅游消费需求、消费业态的变化,坚持用户思维、游客视角,让服务体验更场景化,产品供给更多元化,加快构建全域、全季、全业态的文旅新格局,以创意创新赋能黄山旅游高质量发展。
立秋过后,黄山风景区更加凉爽宜人。在排云型旅酒店,酒店度假体验师正在为初上黄山的游客蒋光辉规划游览路线。
蒋光辉:陪同我一起,跟我讲解每个风景,然后也很贴心,他们的讲解也是比较专业的。我觉得跟我以前去过的很多地方都特别不一样,特别适合家庭出游。
作为黄山风景区首家兼具运动健康、艺术人文、亲子潮玩多种可能性的超中端生活方式文化主题酒店。这个暑期排云型旅几乎每天都是客房全满。与多数只提供餐饮和客房的酒店有所不同,排云型旅设置了餐吧、饮吧、高山影院等系列餐饮空间和共享生活空间,搭建了潮玩市集场景,符合现代年轻人的生活需求。酒店还会根据季节特色,推出当季旅游体验产品,由度假体验师全程随行,沉浸式游览黄山。
排云型旅酒店总经理 吴慧敏:我们酒店就是从改造以后以四新来面世,有一个服务团队去为游客服务,所以这一切我们都是围绕着客户的思维去创造我们的产品和我们的一些空间。
近年来,黄山风景区不仅在提升游客服务体验上持续发力,同时还坚持对黄山文化进行创造性转化。以迎客松雪糕为代表的“黄山好礼”今年创新推出的首饰类产品,备受游客青睐。通过产品的创新迭代,整体销售额有很大提升。仅今年以来,“黄山好礼”文创产品的销售额已超过1800万。
黄山华胥氏旅游文化创意有限公司 副总经理 余红:继续把潮流的一些元素和我们的一些黄山IP相结合,不断开发一些更好玩,更有意义的文创产品出来,(让)游客在游玩黄山的同时,能把黄山带回去,分享给更多的人。
今年以来,黄山风景区还深入践行从游客的微观感受出发,提升游客体验感和舒适度,创新开展山林度假生活季活动,推出高山市集、文化雅集等内容新颖、形式独特的新玩法、新体验,全力实现从“卖房卖餐”向“卖生活方式”转变,让“头回客”变成“回头客”。今年上半年,黄山风景区共接待游客209万人,较2019年增长28.8%。
黄山旅游发展股份有限公司酒店事业部品牌拓展专员 汪雪倩:持续提供一站式的管家服务,让游客体验我们有温度的黄山服务,不断丰富山系的旅居生活方式,现在我们黄山的玩法可以说是更加的多元化和玩法年轻潮流化了。