来源 :国金证券股份有限公司2025-01-06
近日，中国证券业协会发布了《2023年度证券公司投资者服务与保护报告》（以下简称《报告》），这是协会连续第五年发布该报告。报告全面展示了证券行业在投资者服务与保护方面的最新进展和优秀实践案例。其中，国金证券四项投资者权益保护案例成功入选。
《报告》共分为序言、主报告、行业案例等三部分，行业案例部分集中展示了证券行业在九个方面的优秀实践案例150余篇。国金证券入选的四项案例，分别是《科技赋能，智慧投教——国金证券第5小时基地引领新质生产力》《以跑步之名，共同守护投资者权益》《国金证券践行“枫桥精神”，开展多元纠纷解决机制》《积极发挥投诉处理效能，充分践行投保理念》，内容全面覆盖了投诉处理、投资者教育以及防范打击非法证券活动等投资者权益保护主业。
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以跑步之名，共同守护投资者权益
为深入贯彻落实党的二十大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，国金证券积极响应中国证券业协会的号召，引领防非健康跑公益活动。此次活动吸引了全国31个省市自治区243个城市的6653名跑者参与，年龄跨度从4岁到84岁，展现了活动的广泛参与度和深远影响力。
国金证券总裁姜文国在活动中致辞强调，此次防非健康跑活动以“防非宣传+跑步”的形式，打破了传统宣传模式，旨在提醒广大投资者选择合法机构、远离非法主体、坚持理性投资。国金证券将继续秉持以人民为中心的发展理念，为维护公平、公正的市场环境贡献力量。
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践行“枫桥精神”，开展多元纠纷解决机制
国金证券积极践行“枫桥精神”，在投诉纠纷处理过程中，强化创新纠纷解决机制，为投资者提供更加快速、高效、公正的服务。公司通过优化服务流程、提高服务质量，减少因服务不当引发的投诉纠纷；同时，加强投资者教育，提高投资者的风险意识和自我保护能力，从源头上减少纠纷的发生。
此外，公司还畅通投诉渠道，简化处理流程，丰富纠纷化解方式，满足投资者多元化需求，并建立信息共享机制，提升纠纷化解效率。
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科技赋能，智慧投教——国金证券第5小时基地引领新质生产力
国金证券第5小时投资者教育基地巧妙地将“大数据”与“人工智能”技术融入投资者教育的各个环节，推动了投资者教育工作的全面升级。通过“人工智能生成+专业人力优化”的创新模式，国金证券极大地提升了投教产品的生产效率与质量，出品了系列AI生成投教课程。同时，通过深入的大数据分析，国金证券精准勾勒出投资者的行为画像，实现了投教产品的个性化与精准化触达。
未来，国金证券将继续紧随科技步伐，不断探索内容创新，致力于提供多样化、个性化的优质投教资源。
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积极发挥投诉处理效能，充分践行投保理念
国金证券秉承“金融机构应承担投资者投诉处理的首要责任”的工作理念，不断探索并优化投资者投诉纠纷处理机制。公司拓宽渠道，多路径接收投资者投诉；压实投诉处理责任，确保有诉必有应；提高诉求处理的规范化水平，制定标准化答复口径；对投诉处理过程中发现的问题立即启动核查整改程序；并建立定期总结机制，持续推动产品、服务的优化。
这一系列举措有效提升了投资者满意度和获得感。
结语
未来，国金证券将继续秉持以人民为中心的发展理念，致力于帮助投资者建立长期投资、价值投资、理性投资理念，弘扬“合规、诚信、专业、稳健”的证券行业文化精神，为维护公平、公正、公开的市场环境贡献更多国金力量。同时，公司也将继续探索和创新投资者权益保护的新模式、新路径，为资本市场的健康发展贡献智慧和力量。