来源 :新浪财经2023-03-15
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在过去的一年中，国产功效性护肤的代表性品牌之一“玉泽”多次收到消费者投诉【进入黑猫投诉】。累计总投诉量97条，其中44条未回复，50条未得到处理。
玉泽是中国化妆品行业唯一一家百年民族企业“上海家化”的子品牌，是最早布局功效性护肤赛道的品牌之一。
多年以来，玉泽以“专注皮肤屏障自修护”为卖点，一度被称为“国货之光”。但最近却被频频投诉异物、品控不过关、保质期模糊或标注差异等问题。
去年4月5日，有消费者投诉其购买的玉泽积雪草安心修护面膜中发现了黑色不明异物。
无独有偶，9月5日消费者投诉玉泽护肤品中出现黄色和黑色的拉丝物，看起来像发霉，直指其品控不过关、客服再三改口使用期限的问题。
黑猫投诉也收到了另一位消费者就保质期问题的投诉。
玉泽天猫旗舰店页面显示和客服所称的保质期，与产品瓶身所注明保质期之间存在巨大差异。但该消费者联系售后时，却被客服直接拒绝退货。
除此之外，多位消费者曾通过黑猫投诉反映玉泽借口物流管控拖延发货、虚假发货的问题。
玉泽在活动营销方面也屡遭质疑。
8月19日，有消费者投诉玉泽虚假宣传。该消费者通过小程序参与“一元宣传”的活动，但客服擅自取消订单并退款，严重损害其权益。
12月6日，有消费者参与玉泽的营销活动，邀请八人砍价成功，但玉泽官方旗舰店称该消费者不在名额之内，拒绝发货。
据了解，上海家化旗下还包括美加净、六神、佰草集、启初等家喻户晓的子品牌。上海家化联合股份有限公司已于2001年3月15日上市，是国内化妆品行业首家上市的企业。