对话管理平台（Delight）：推出海外版、新增对话SDK、意图自动化训练、流程编辑器，并深度适配国内外大模型及华为全栈ARM架构。
坐席工作台：实现全渠道统一接入、智能回放、效能分析、数据决策支持，集成华为AICC，新增邮件智能体。
智能IVR、智能辅助、文本客服：分别优化仪表盘、支持科大讯飞语音、新增实时质检、声纹识别、多语言情绪识别、话术遵从检测、坐席小抄、会话摘要归档等实用功能。
想了解具体功能细节和应用场景？欢迎继续阅读全文??
一
全新设计华胜天成Delight
（对话管理平台）产品
（一）为出海业务推出海外版
1.提供多语言 Bot，可面向海外地区提供专属服务。
2.符合海外 PII（个人隐私数据保护）监管要求，保障数据合规。
3.可集成多种主流大模型，支持快速接入企业现有大模型账号并实现统一管理。
（二）新增对话 SDK
1.支持一键生成对话H5 SDK，立即体验conversation AI。
2.支持独立访问使用，支持页面或App嵌入，快速让企业集成AI能力。
3.支持部署在多个渠道，独立管理，数据自动合并。
（三）新增意图自动化训练及测试功能
1.意图的训练和测试采用相同的框架，可自动化执行，为企业节省大部分的业务测试。
2.意图测试支持带数据输出，包括F1 score，可直观评价模型训练的效果。
（四）新增流程编辑器
1.流程编辑器支持多用途，支持原生IVR流程搭建及对话式AI的搭建。
2.支持http请求，变量及赋值功能，助力企业搭建自动化工作流。
3.内置多种工具调用及 LLM 调用，支持搭建智能体（AI Agent）。
（五）深度适配国内外大模型
1.对接LLM实现上传业务文档自动抽取faq和意图。
2.对接LLM实现不同的业务场景，支持对话机器人和知识库，辅助等场景。
3.全栈适配华为ARM架构，从鲲鹏芯片，到欧拉OS，到高斯数据库。
二
全新设计华胜天成坐席工作台产品
全渠道统一会话与任务处理能力
（包含国内及海外版本）
支持在线聊天、邮件、工单、电话、IM(WhatsApp)，社媒等多渠道会话在坐席工作台统一接入与处理，实现客户信息、历史会话和处理记录的全景整合，减少多系统切换，提升坐席操作效率与服务连续性。
在线工作台
邮件工作台
会话全链路智能回放
支持对电话、在线会话的通话记录进行全链路跟踪回放，完整呈现客户消息、坐席响应、系统提示及关键事件节点，帮助坐席与管理者快速还原服务过程，提升客户问题复盘与质检效率。
坐席行为与效能可视化分析
新增坐席行为与效能分析看板，支持从响应实效、处理质量等维度进行数据分析与可视化展示，帮助管理者识别服务瓶颈，优化排版与培训策略。
数据驱动的管理决策支持
通过将服务数据、质检结果和坐席行为进行综合分析，座舱为管理者提供直观、可操作的决策支持视图，推动服务管理从经验驱动向数据驱动转型。
深度集成和适配华为AICC整体方案
包括软电话的对接，录音对接，WAS服务配置，拨打及监听，统计报表等服务。
邮件智能体
支持对所有文本渠道（即非语音）的智能体接入，包括工单自动分类，回复建议，工单内容情绪分类，优先级自动检测等能力。
全栈适配华为ARM架构
从鲲鹏芯片，到欧拉OS，到高斯数据库。
三
其他智能化应用产品升级优化
华胜天成智能IVR产品
1.展板dashboard优化
进线趋势图：以图形化方式展示接通、通时、振铃等核心数据的进线趋势，帮助用户直观了解通话动态。
对话质量模块：提供平均对话轮次和平均通话时长的可视化看板，用于评估对话质量。
2.支持科大讯飞ASR和TTS
新增支持科大讯飞的ASR和TTS（Text-to-Speech）功能，实现高效的语音转文本识别和文本转语音合成，提升对话交互的自然度和准确性。
3.全栈适配华为ARM架构
从鲲鹏芯片，到欧拉OS，到高斯数据库。
华胜天成智能辅助产品
1.实时质检功能
新增SDK集成实时质检面板，支持显示和记录实时质检数据，实现即时监控和日志管理。支持基础质检参数设置和规则自定义配置，提升质检灵活性。新增管理座舱中的质检提醒功能，提供实时警报和通知，帮助管理员及时响应质检异常。
2.声纹识别功能
新增声纹识别模块，支持通过声音特征进行身份验证和分析，提高安全性和用户识别准确度。
3.多语言情绪识别
新增多语言情绪识别功能，支持在多种语言环境下分析通话或对话中的情绪变化，提供更准确的情感洞察和响应优化。
4.系统预置词库
新增系统预置词库模块，提供多行业常用词汇和专业术语库，便于用户快速导入和扩展，提升初始化配置效率。
5.话术遵从检测
新增监控座席通话内容与预设话术的匹配度，通过AI分析偏差、关键词覆盖和话术遵从，提供合规提醒和数据看板生成，确保服务标准化和风险控制。
6.坐席小抄
支持坐席在通话过程中实时记录重要内容并分享给指定人员，被分享人可随时查看这些小抄，实现信息快速传递和协作支持。
7.全栈适配华为ARM架构
从鲲鹏芯片，到欧拉OS，到高斯数据库。
华胜天成文本客服产品
1.会话全过程追溯与记录
完整记录客户与坐席的在线对话内容、时间节点、系统事件与处理状态，支持按客户、会话、坐席等维度快速检索，确保服务过程可回溯、可审计。
2.会话智能摘要与自动归档
在会话结束后自动生成对话摘要，提炼客户问题、处理要点和最终结果，并完成会话归档，减少人工整理成本，提高服务记录质量。