来源 :天天财经1162024-02-28
对于“老凤祥被指清洗手镯故意蹭掉logo”一事，2月27日晚间，老凤祥发文进行了回应。
2月19日，“老凤祥被指清洗手镯故意蹭掉logo”登上热搜。据媒体报道，当事人称自己去老凤祥清洗黄金手镯霉斑，品牌logo疑被故意蹭掉，并表示，“已报警，明天上法庭，正在走流程。”
根据网传视频显示，当事人质问老凤祥门店人员：“为什么把黄金手镯上的老凤祥logo擦掉？”门店人员称：“你来的时候根本没有看清楚印记是不是老凤祥。”随后，当事人示可以调监控并叫来了警察，天津市河西区太湖路市场监管所已介入该事件。
2月27日晚间，老凤祥回应称，店员在接待相关消费者过程中服务流程符合规范，清洗设备及清洗工艺符合标准。根据检测机构出具报告，检测结果符合GB11887-2012《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》标准及样品印记明示，产品质量合格，并出具了检验合格报告。
老凤祥在回应中表示，2024年2月16日下午1点左右，消费者许女士在老凤祥天津中海环宇城店要求对其在2013年所购买的老凤祥金手镯提供售后服务。老凤祥店员按许女士要求对该金手镯进行超声波清洗，并引导许女士前往配备专业设备的老凤祥门店进行其他售后。约20分钟后，许女士返回中海环宇城店，自述手镯上的品牌印记因清洗被磨损，怀疑成色不足，并未经核实即发布质疑视频，引发舆论广泛关注，数度冲上热搜榜前列。
老凤祥公司高度重视此事，第一时间展开事件调查。根据现场监控视频显示，老凤祥店员在接待许女士过程中的服务流程符合规范，清洗设备及清洗工艺符合标准，相关服务过程全程在消费者的视线范围内进行。由于门店客观条件限制，老凤祥部分店铺无法配备全套服务设备，引导消费者前往配备专业设备的老凤祥门店进行售后服务也是完善售后服务的举措之一。
2月20日，在当地市场监督所协调下，双方同意将该手镯委托第三方专业检测机构——天津市产品质量监督检测技术研究院国家金银饰品质量检验检测中心（天津）对该产品进行破坏性检测。
2月27日，上述检测机构出具报告，检测结果符合GB11887-2012《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》标准及样品印记明示，产品质量合格，并出具了检验合格报告。
期间，老凤祥工作人员全程陪同消费者，以负责任的态度解除了消费者的疑虑，相关处理结果得到了消费者的认同。
许女士也表示，已拿到鉴定结果，手镯含金量“符合国家标准、符合足金要求，目前已经在老凤祥的直营店进行了等克重的置换”。
公开资料显示，老凤祥创始于1848年，旗下拥有多家专业珠宝生产基地及首饰研究所。集研发、设计、生产与销售于一体，涵盖黄金、铂金、钻石、白玉、翡翠、珍珠、有色宝石、白银、琥珀、珐琅、珊瑚、珠宝眼镜、钟表、工艺旅游纪念品等多元化的产品线。
财报显示，2023年前三季度，老凤祥实现营业收入620.66亿元，同比增长15.93%；实现净利润19.64亿元，同比增长44.87%。