来源 :东方明珠发布2022-03-15
3月14日，上海市中小学迎来了全面启动线上教学的第一个周一，全市中小学生可通过东方有线、百视通IPTV、百视TV的12路直播频道及回看、点播收看上海小学一年级至高中三年级的本学期课程。作为上海地区的电视播出主服务商，东方明珠新媒体股份有限公司将保障等级提升至最高级别，技术、编排、分发、播出、运营、数据等全条线严阵以待，全力以赴为“空中课堂”提供全方位服务保障，有力实现了空中课堂在工作首日超大流量下安全、平稳、有序运行。数据显示，截至3月14日20:00，通过旗下大小屏播出平台观看课程的用户总数达160.87万，超历史同期20%。其中东方有线电视收视用户84.7万，百视通IPTV用户36.17万，百视TV APP+PC+PAD用户40万。
空中课堂是上海市教委与东方明珠新媒体长期合作打造的特色教育品牌。自2020年东方明珠新媒体承接“空中课堂”这一市委市府重大民生工程，充分发挥作为广电新媒体在融合媒体领域的技术能力和专业水准，旗下各相关部门第一时间落实内容、技术、运营等方面的工作，做好资源保障、应急保障和队伍保障。旗下东方有线、百视通IPTV、OTT、百视TV APP等大小屏全渠道联动，以“直播频道+点播专区+节目回看”多重方式，持续为百万学子提供画质稳定、播放流畅、操作便捷的内容服务。
总控做好12路直播频道的安播监测
所有中小学生可以通过东方有线和百视通IPTV的12路直播频道收看，首播结束后可以进入“空中课堂”点播/回看专区观看视频课，也可以在首播时进行时移回看。有线电视用户，频道序列号为86到97；百视通IPTV用户，频道序列号为686到697，分别对应小学至高中12个年级。移动端百视TV推出了百视TV APP空中课堂板块、Pad版本和网页版本（https://edu.bestv.cn），确保全市十二个年级的中小学生不受终端、不受渠道限制在家安心学习。
东方有线电视大屏以信号稳定、画面清晰、覆盖面广的特点，一直是“空中课堂”的主要播出渠道。为保障支撑网络教学，东方有线成立专项工作小组，事先完成空中课堂直播视频资源的梳理测试并进行资源数据分析，明确各类业务走向，核实各类资源带宽及流量负载情况，确保业务体验正常。
百视通安排内容产品、驻地运维、技术保障等相关团队，从内容审核、频道编排、分发、技术等方面确保安排，并与上海电信、移动、联通三家运营商充分沟通，确保线路、服务器等运营能力。
百视TV推出空中课堂板块、Pad版本和网页版本，满足不同用户在不同场景下的使用需求。对在线内容进一步排查，确保视频内容与教学进度一致，播放体验完整。为应对可能爆发的实时在线用户数高企情况，预留了充足的带宽。
文广互动从统筹管理、频道编播、点播运维、内容审核、驻地管理等多维度全面保障“空中课堂”项目。
上海虹口广灵路小学学生家长戴先生表示对“空中课堂”效果很满意，“完全匹配上海教学内容，用点播可以实现课程进度无缝衔接，而且授课老师都是名师，有线电视大屏画质也很不错，课程效果很好！”
为做好此次重大民生任务保障，东方明珠新媒体配备加强连，组建超2300人的联合保障队伍，关键岗位AB角，7*24小时全方位为“空中课堂”做好坚实支撑。东方有线应时推出“上海空中课堂抗疫助学”活动，为符合条件的本市中小学生家庭免费开通“空中课堂回看点播学习套餐”。针对封闭小区，东方有线启动“无接触服务”项目，各驻点加班加点梳理业务操作流程，指定专人对无接触服务用户进行电话指导，确保流程各环节畅通。所有和“空中课堂”相关的安装单、报修单均增加明显标识，优先响应。东方有线客服热线96877保持24小时运营，并增加了电话外呼坐席数量，以提升电话接听率。IPTV用户及百视TV APP用户则可通过搜索微信服务号“百视通学堂”以及拨打客服电话4008600637查询详细信息。首个周一，来电话请求量和接听量激增，保障团队仍保持平稳有序应对。
东方明珠新媒体将始终以安全播出为第一要务，通过整体性、系统性、专业性的服务方案，继续从技术、运营、编排、服务等多层面全力为全市百万中小学生家庭在线学习保驾护航。