来源 :陕西广电网络官网2026-06-23
为深入践行“民有所呼、我必有应”的服务理念，贯彻落实中国广电“618广电服务日”活动部署与“总经理讲服务”主题实践要求，6月16日至18日，陕西广电网络省、市、县三级联动开展“618广电服务日”暨“总经理服务日”活动。
公司党委书记、董事长、总经理韩普带头下沉一线直面问题，先后深入营业厅、呼叫中心及用户家中，全方位体验并督导一线服务工作。
在长安路营业厅，韩普总经理耐心倾听每一位用户的心声，详细记录诉求，当场解答用户咨询并协调解决处理疑难诉求。
在呼叫中心，韩普总经理与杨鹏副总经理一同接听客户来电，“零距离”感受话务质量与用户真实情绪，要求市场业务部门与服务部门交换角色，设身处地感受业务与服务工作的难点及应对措施，规范工作标准化流程，提高协同效能。
在网络服务难点区域的用户家中，韩普总经理全程参与有线电视故障排查处理作业，严格细致地观察“首装必演、首演必推”等服务规范的落实情况，现场询问用户对网络速率、收视便捷度的真实感知，并悉心记录下一线员工在工具配备、流程支撑方面的实际困难和问题，要求客服条线加强业务服务培训，扎实贯彻强制性服务规范要求。
在省公司的示范带动下，全省各分（子）公司、直属公司、支公司上下联动，各级班子成员深入一线，以“四不两直”的方式倾听群众呼声，开展客服热线听取与升级转办类投诉受理工作，针对网络质量、宣传营销等5类突出客诉问题进行原因分析和督办，并及时向用户回复解决。同时，对辖区内的养老机构、高龄独居老人等重点用户开展上门服务慰问，主动提供信号检测与设备调试，排查安全隐患。
除了丰富的“总经理服务日”实践，中国广电面向全网在网用户免费赠送的“618广电服务日20G专享暖心流量包”也受到了广大用户的热烈欢迎。全网线上线下渠道全面发力，线上通过官方微信号、官方网站、客服热线积极推介；线下岗位人员深入小区、村镇设立临时服务点，手把手指导用户领取，并同步提供免费网络测速、反诈宣传、老年用户智能设备指导等组团式暖心服务。
下一步，公司将继续聚焦群众急难愁盼，以本次活动为契机，着力打通流程堵点、消除处理痛点、补齐服务盲点，切实把“总经理服务日”的成果转化为推动广电网络服务高质量发展的长效动力。