来源 :上海清算所2022-05-27
海通证券
金融战“疫”，科技护航
科技特保助力疫情防控
本轮疫情之下，上海作为全球金融要素市场的聚集地，面临着复杂、艰巨的挑战，身处其中的金融基础设施和金融机构迎难而上、沉着应对，肩负起保障金融市场稳定运行的重任。值此疫情防控的关键时期，上海清算所推出以“金融抗疫尽锐出战”为主题的系列宣传活动，记录银行间市场参与者和工作者在这场疫情大考下交出的答卷，用实际行动践行初心使命，凝聚起奋勇向前、攻克时艰的信心和决心。
2022年3月以来，面对突如其来的疫情“倒春寒”，海通证券积极推动数字化赋能防疫工作，科技部门闻令而动、尽锐出战，一批同志冲锋在前、勇于逆行，连夜奔赴海通张江科技园、广东路机房、外高桥机房和金桥机房到岗值守，一手抓疫情防控、一手抓运维保障，以金融科技赋能业务发展，加速金融服务线上化，为广大投资者保驾护航，为守“沪”金融血脉畅通贡献海通科技力量。
党建引领
充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用
党团同心、共克时艰。为在疫情防控中充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，做到关键时刻有组织，关键岗位有党员，海通证券党委决定在张江科技园成立临时党支部，科技部门团员青年也纷纷响应号召，信息技术团支部随即成立“科技特保青年突击队”，全力保障公司信息系统安全稳定。
临时党支部成立以来，深入学习贯彻上海市委市政府决策部署，传达公司党委最新工作要求，对封控期间园区疫情防控和运维保障工作作出具体安排。在临时党支部的团结带领下，有效凝聚起驻园6个团队“心往一处想、劲往一处使”的强大合力，通过“四个管住”、每日例会、园区巡检和现场监督等一系列防控措施，迅速扭转园区防疫局面。临时党支部19名党员同志冲锋在前、迎难而上，以饱满的工作热情坚守在各自工作岗位，以“我先上”“跟我上”的实际行动冲在疫情防控工作前线，用责任和担当筑起“红色防线”，形成了党群同心、共抗疫情的生动局面。
疾风知劲草，烈火见真金。压力面前，科技特保队员们争分夺秒、迎难而上，仅用9小时就确定了跨数据中心资源调配的VPN和桌面云扩容方案，并随即完成实施、测试与验证工作。经过12小时的连续奋战，VPN和桌面云紧急扩容50%，成功支持全公司6500人远程办公。
封控期间，海通证券信息系统运维保障和开发测试工作顺利进行，核心交易等各系统平稳运行，相关投资交易业务正常开展，业务连续性未受影响。
金融科技齐上阵
抗疫守“沪”显身手
海通科技人以“远程+核心保障现场”的模式，星夜兼程守护着系统的稳定运行，保障了各项业务平稳有序开展。同时一项项科技创新成果发挥着强有力的支撑作用。
“VPN+堡垒机+桌面云”远程办公协同系统，最大可支持全公司6500人同时在线，实现随时随地云上办公模式；网上业务系统打破空间约束，助力各项业务线上办理的高效开展，为客户提供良好的体验；充分利用RPA数字员工、一体化智能运维平台（e海智维）和机房巡检机器人等科技手段，实现例行运维作业全天自动化运行、生产系统7*24小时智能监控全覆盖，确保信息系统平稳运行。
数字员工，以7x24小时、无人值守等特性在助力疫情防控、赋能金融服务方面发挥了巨大潜能。业务机器人多管齐下，对账、审核、清算都有他们忙碌的身影；预警机器人临危受命，辅助完成疫情相关信息的收集和比对；机房巡检机器人从容不迫，全天自动化运维作业，保障机房设备的稳定运行。
智能客服机器人，强势助力封控期间客户服务连续性，夯实公司数字化防疫体系。封控期间，智能在线客服占比高达87.3%，服务e海通财手机APP、网上交易、微信等多个在线渠道客户，每天相当于20个人工在线客服；智能回访业务覆盖新股新债中签通知等6个场景，服务占比60.9%，替代人工回访约20000小时，约86个专职回访人员的工作量。智能IVR机器人可在人工服务前第一时间给予解答，将宝贵的人工坐席资源用于更复杂和专业的领域，智能服务接听代替了13%的人工服务，每天相当于7个人工呼入客服。
一个海通，和衷共济。海通证券科技部门员工在特殊时期，胸怀大局、逆行而上，彰显了他们集智攻关、团结协作、服务集体的奉献精神。海通证券科技部门将继续在党组织的领导下，积极行动、担当作为，做好公司信息技术保障的“螺丝钉”和“稳定器”，为业务的平稳有序开展保驾护航，为赢得疫情防控阻击战贡献力量！
供稿：海通证券