来源 :新浪财经2024-03-13
一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉【投诉入口】平台推出2024年315消费维权活动。
据新浪黑猫投诉平台数据显示，截至2024年3月12日，中国黄金共收到投诉2367件，已回复2329件，回复率98.3%；已完成1809件，完成率76.4%。
投诉内容主要集中在一口价黄金存在误导性消费，金饰质量差、出现断裂问题等等。
有投诉人称，中国黄金销售员一直推荐一口价黄金手链，“本人多次问手链的重量，销售员避重就轻，强调一口价的工艺和换购的优势，从未告知真实的克重。”购买后才发现隐藏在收据单后的真实克重，折算下来将近1000元左右1g的黄金价，远远高于市场价。整个购买经历侵犯了消费者的知情权，在不清楚真实克重的情况下诱导消费者消费。
还有投诉人指出，在中国黄金线下门店购买的k金手镯在第二天就发生损坏，维修无果选择换款后，另一款手镯也在第二天发生无故断裂和变形。门店开始推卸责任，并且换款时也并未告知投诉人以旧换新的不是黄金，而是k金或玫瑰金，使投诉人的黄金价值贬值，造成利益损害。
另外，还有投诉人表示，3月5日在线上购买了10g投资黄金，订单上标明将于3月8日24点前发货，结果因为黄金价格上涨，商家竟以没现货为由拒绝发货，要求消费者直接退款，损害了消费者的投资利益。
