来源 :金融界2024-04-22
近期，国际黄金价格持续走高，引发了消费者的购买热潮。然而，在黄金珠宝消费火热的同时，消费者投诉也频频发生。日前，江苏省常州市市场监督管理局对常州市黄金珠宝协会以及中国黄金、中国珠宝、老凤祥等知名品牌经营企业进行了行政约谈告诫，要求企业正视问题、规范经营行为，提升消费满意度。
质量问题频发，消费者权益受损
常州市黄金珠宝行业存在诸多质量问题，如首饰断裂、变形、变色、镶嵌件脱落等，影响了消费者的购物体验和权益。市场监管部门的约谈告诫，正是为了督促企业履行社会责任，维护消费者合法权益。
计价不透明，经营行为有待规范
除了质量问题，常州市黄金珠宝行业还存在计价不透明、信息披露不充分等问题。"一口价"黄金计价模式虽然简单易懂，但缺乏透明度，消费者难以了解商品的真实价值。此外，在黄金"以旧换新"业务中，经营者未向消费者明示"工艺金"的相关信息，也引发了消费者的质疑。市场监管部门要求企业诚信经营、规范销售行为，就是为了营造一个公平、有序的市场环境。
黄金珠宝行业作为与百姓生活息息相关的传统行业，必须以消费者需求为导向，不断提升产品和服务质量。此次常州市市场监管局对中国黄金等知名品牌的约谈，既是对企业的警示，也是对行业的规范。